Harper, a supervisor, is addressing an issue with James, an employee, regarding a mistake he made on a recent project. What would be the best response for James in this situation?

Harper: We need to discuss the mistake you made in the project.

James: _____________

Kiến thức xử lý tình huống giao tiếp

Harper, người giám sát, đang thảo luận cùng James, nhân viên, về một lỗi mà anh ấy đã mắc phải trong dự án gần đây. Câu trả lời tốt nhất cho James trong tình huống này là gì?

Harper: Ta cần thảo luận về lỗi của cậu trong dự án.

James: _____________

A. Tôi sẽ sửa lỗi, nhưng tôi nghĩ lỗi xảy ra là do hướng dẫn không rõ ràng.

→ Đồng ý sẽ sửa lỗi nhưng trốn tránh trách nhiệm một phần bằng cách đổ lỗi.

B. Tôi hiểu mối quan tâm của chị, nhưng ai cũng mắc lỗi mà đúng không?

→ Xem nhẹ vấn đề thay vì chịu trách nhiệm, xem việc mắc lỗi là bình thường.

C. Tôi chịu hoàn toàn trách nhiệm về lỗi đó và sẽ cố gắng cải thiện.

→ Chịu trách nhiệm hoàn toàn và cam kết cải thiện, cho thấy sự chuyên nghiệp.

D. Tôi tin là có một vài yếu tố bên ngoài đã góp phần gây ra lỗi đó.

→ Trốn tránh trách nhiệm, đổ lỗi cho nguyên nhân khác.

Chọn C.