Listen to a conversation between a shop assistant and a customer. Complete the form below. Use ONE WORD OR A NUMBER for each gap.

SMART GLOBE Product: Phone Problems: (11)____________ when playing videos and (12)____________ from the Internet Brought: 1 month ago Customer’s Name: (13) ____________ Smith Phone Number: (14) ____________ Arproved by (15) ____________ Davis

(11)____________ when playing videos and ...

disconnecting/ disconnects

Tương tự (11), ở ô “Problems”, dùng danh từ/ gerund để liệt kê sự cố

→ Điền disconnecting/ disconnects

Thông tin: And it often disconnects from the Internet while my other devices can still get the Wi-Fi connection.

Dịch: Và nó thường mất kết nối Internet trong khi các thiết bị khác của tôi vẫn bắt được Wi-Fi.

Timothy

Thông tin: James: It is. Can I take your name, please?

Timothy: It’s Timothy Smith. T-I-M-O-T-H-Y.

Dịch: James: Đúng vậy. Cho tôi xin tên của anh nhé.

Timothy: Tôi là Timothy Smith. T – I – M – O – T – H – Y.

0798156079

Thông tin: James: Can I take your number?

Timothy: Erm, it’s 079851… No, let me check again. I had it changed last week. Here it is… 0798156079.

Dịch: Timothy: Ờm, là 079851… à không, để tôi kiểm tra lại. Tôi vừa đổi số tuần trước. Đây rồi… 0798156079.

James

Thông tin: James: OK. I think that’s everything. My name is James Davis.

Dịch: James: Được rồi. Tôi nghĩ vậy là xong. Tôi tên là James Davis.

Nội dung bài nghe:

James: Good morning. How can I help you?

Timothy: Morning, I’ve come about a problem with my phone. I bought it at your store last month.

James: Good morning. How can I help you?

Timothy: Morning, I’m here for my phone’s problem. I bought it at your store last month.

James: I’m sorry to hear that. What’s the problem with your phone?

Timothy: Its battery overheats when I watch videos. And it often disconnects from the Internet

while my other devices can still get the Wi-Fi connection.

James: Let me fill out this form for you then. Do you have your receipt with you?

Timothy: Here it is. It’s still under warranty, isn’t it?

James: It is. Can I take your name, please?

Timothy: It’s Timothy Smith. T-I-M-O-T-H-Y.

James: Do you have another phone? We’ll call you when this phone’s fixed.

Timothy: I do have another phone.

James: Can I take your number?

Timothy: Erm, it’s 079851… No, let me check again. I had it changed last week. Here it is… 0798156079.

James: OK. I think that’s everything. My name is James Davis. Your complaint has been

registered by me, so if you have any questions, you can call out hotline and ask for me.

Timothy: OK. Thank you.

Dịch bài nghe:

James: Chào buổi sáng. Tôi có thể giúp gì cho anh?

Timothy: Chào buổi sáng, tôi đến vì chiếc điện thoại của tôi có vấn đề. Tôi đã mua nó ở cửa hàng của anh tháng trước.

James: Rất tiếc khi nghe điều đó. Điện thoại của anh bị vấn đề gì vậy?

Timothy: Pin của nó bị quá nóng khi tôi xem video. Và nó thường mất kết nối Internet trong khi các thiết bị khác của tôi vẫn bắt được Wi-Fi.

James: Vậy để tôi điền vào mẫu thông tin cho anh nhé. Anh có mang theo hóa đơn không?

Timothy: Đây ạ. Điện thoại vẫn còn trong thời gian bảo hành, đúng không?

James: Đúng vậy. Cho tôi xin tên của anh nhé.

Timothy: Tôi là Timothy Smith. T – I – M – O – T – H – Y.

James: Anh có điện thoại khác không? Chúng tôi sẽ gọi cho anh khi điện thoại này sửa xong.

Timothy: Có, tôi có một điện thoại khác.

James: Tôi có thể xin số điện thoại của anh không?

Timothy: Ờm, là 079851… à không, để tôi kiểm tra lại. Tôi vừa đổi số tuần trước. Đây rồi… 0798156079.

James: Được rồi. Tôi nghĩ vậy là xong. Tôi tên là James Davis. Khiếu nại của anh đã được tôi ghi nhận, vì vậy nếu có bất kỳ câu hỏi nào, anh có thể gọi đến đường dây nóng của chúng tôi và hỏi gặp tôi.

Timothy: Vâng, cảm ơn anh.