…………………. CRM bao gồm các ứng dụng hướng tới khách hàng như công cụ tự động hóa lực lượng bán hàng, trung tâm cuộc gọi và hỗ trợ dịch vụ khách hàng và tự động hóa tiếp thị.

A. tổ chức của công ty.

B. mục tiêu của ngành.

C. thực hành tốt nhất.

D. phân tích quy trình công việc tiên tiến.

E. văn hóa của công ty.

A. tốc độ khuấy

B. giá trị trọn đời của khách hàng

C. chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng

D. giá mỗi lần bán

E. giá trị trung bình của khách hàng

A. đẩy; kéo

B. nhu cầu; liên tục

C. ngược dòng; hạ lưu

D. lập kế hoạch; chấp hành

E. bảo trì; phát triển

A. dựa trên đẩy

B. dựa trên kéo

C. dựa trên doanh nghiệp

D. tối ưu hóa chuỗi cung ứng

E. dựa trên dự báo

A. Hệ thống ERP

B. Internet

C. hệ thống quản lý chuỗi cung ứng

D. các công nghệ chuỗi cung ứng đúng lúc

E. extranet

A. chiến lược siêu hiệu quả.

B. chiến lược không ma sát.

C. chiến lược hợp lý.

D. chiến lược bullwhip.

E. chiến lược đúng lúc.

A. phân công và quản lý các yêu cầu dịch vụ khách hàng.

B. nắm bắt dữ liệu khách hàng tiềm năng và khách hàng.

C. xác định khách hàng có lợi nhuận và không có lợi nhuận.

D. quản lý triển vọng bán hàng và thông tin liên lạc.

E. quản lý hiệu suất nhân viên.