Câu hỏi:

13/02/2025 45

Tam giác marketing dịch vụ bao gồm:

A. Internal marketing, External marketing & Service marketing

B. Internal marketing, External marketing & Interactive marketing

Đáp án chính xác

C. Internal marketing, Relationship marketing & Interactive marketing

D. Internal marketing, Service marketing & Relationship marketing

Xem lời giải

Câu hỏi trong đề: 110 câu Trắc nghiệm tổng hợp Quản trị dịch vụ có đáp án !!

Trả lời:

Giải bởi Vietjack

Chọn đáp án B

Bình luận

Câu 1:

Dịch vụ có chất lượng là dịch vụ mà khách hàng nhận được có:

A. Giá trị nhận được lớn hơn giá trị mong đợi

B. Giá trị nhận được bằng giá trị mong đợi

C. Giá trị nhận được lớn hơn hoặc bằng giá trị mong đợi

D. Câu A và câu C đều đúng

Xem đáp án » 13/02/2025 146

Câu 2:

Giao tiếp cá nhân dịch vụ, cuộc chiến từ ba phía, bao gồm:

A. Doanh nghiệp, khách hàng và đối thủ cạnh tranh

B. Doanh nghiệp, nhân viên và Khách hàng

C. Khách hàng, nhân viên và đối thủ cạnh tranh

D. Doanh nghiệp, đối thủ cạnh tranh và nhân viên

Xem đáp án » 13/02/2025 110

Câu 3:

Yếu tố con người (People) trong marketing dịch vụ là:

A. Nhân viên

B. Khách hàng

C. Thông đạt văn hóa và giá trị

D. Tất cả các câu trên

Xem đáp án » 13/02/2025 94

Câu 4:

Marketing mix dịch vụ là tập hợp những công cụ marketing theo 4 yếu tố gọi là 4 P ( Product, Price, Place và Promotion) mà công ty sử dụng để theo đuổi những mục tiêu marketing của mình trên thị trường mục tiêu:

A. Đúng

B. Sai

C. Theo 6 yếu tố (6P)

D. Theo 7 yếu tô (7P)

Xem đáp án » 13/02/2025 78

Câu 5:

Bốn đặc điểm cơ bản của dịch vụ là:

A. Tính vô hình, tính không đồng nhất, tính bất khả phân & tính dễ phân hủy

B. Tính hữu hình, tính không tồn kho, tính bất khả phân & tính không đồng nhất

C. Tính vô hình, tính không tồn kho, tính không sở hữu & tính bất khả phân

D. Tính vô hình, tính không đồng nhất, tính không sở hữu & tính dễ phân hủy

Xem đáp án » 13/02/2025 77

Câu 6:

Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ 2 (doanh nghi ệp không có tiêu chuẩn dịch vụ theo mong đợi của khách hàng) là do:

A. Thiếu kênh thông đạt

B. Thiết kế dịch vụ nghèo nàn

C. Khách hàng không đáp ứng vai trò

D. Tất cả các câu trên đều sai

Xem đáp án » 13/02/2025 68

Câu 7:

Mục tiêu chủ yếu của khuyến mãi là gì?

A. Tăng danh tiếng nhãn hiệu

B. Tạo thiện cảm

C. Thay đổi nhận thức của khách hàng

D. Đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa

Xem đáp án » 13/02/2025 63

Xem thêm các câu hỏi khác »

Tam giác marketing dịch vụ bao gồm: