Bốn chiến lược tổng quát mà các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có thể lựa chọn là:

A. Nguồn nội bộ

B. Khách hàng

C. Nhà phân phối

D. Tất cả các câu trên

A. Sự phát triển của công nghệ

B. Sự cạnh tranh của các doanh nghiệp

C. Nhu cầu của người tiêu dùng

D. Tất cả các đáp án trên

A. Đối thủ cạnh tranh

B. Chính phủ

C. Các lực lựơng xã hội

D. Nhân viên bán hàng

A. Quảng cáo, marketing trực tiếp, quan hệ công chúng (PR)

B. Quảng cáo, quan hệ công chúng, bán hàng trực tiếp

C. Quảng cáo, quan hệ công chúng, khuyến mãi

D. Các câu trên đều đúng

A. Overall - Differentiation, Focusing - Differentiation, Operational Excellence, Technology Innovation

B. Overall – Cost leadership, Overall – Differentiation, Customer Intimacy, Operational Excellence

C. Overall – Cost leadership, Focusing – Cost leadership, Overall – Differentiation, Focusing – Differentiation

D. Leader, Challenger, Follower, Nicher

A. Phát triển sản phẩm, phát triển thị trường, phát triển khách hàng và đa dạng hóa

B. Xâm nhập thị trường, phát triển thị trường, phát triển sản phẩm và đa dạng hóa

C. Xâm nhập thị trường, phát triển khách hàng, phát triển sản phẩm và đa dạng hóa

D. Phát triển thị trường, phát triển sản phẩm, đa dạng hóa và phát triển thị phần

A. Dịch vụ cốt lõi

B. Dịch vụ chính

C. Dịch vụ phụ

D. Dịch vụ cộng thêm