Câu hỏi:

27/02/2025 96

Hoạt động nào dưới đây trực thuộc hoạt động cung cấp những dịch vụ hậu mãi nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng?

A. Đo lường sự hài lòng của khách hàng

B. Cung cấp những dịch vụ vượt quá sự mong đợi của khách hàng

C. Xử lý các tình huống bức xúc của khách hàng

D. Cung cấp thêm các sản phẩm hỗ trợ các sản phẩm chính

Xem lời giải

Câu hỏi trong đề: 1000 câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị bán hàng có đáp án !!

Bắt đầu thi

Trả lời:

Giải bởi Vietjack

Chọn đáp án D

Bình luận

Câu 1:

Thiết kế lực lượng bán hàng theo khu vực địa lý khi?

A. Công ty có những khách hàng rất lớn

B. Công ty có rất nhiều loại sản phẩm khác nhau

C. Công ty có nhiều thị trường dàn trải

D. Vừa có nhiều thị trường dàn trải vừa có nhiều loại sản phẩm khác nhau

Xem đáp án » 27/02/2025 212

Câu 2:

Nguyên tắc giao tiếp dành cho loại khách hàng đòi hỏi là?

A. Nhanh chóng đi vào vấn đề, tập trung vào những dữ kiện, số liệu

B. Dành thời gian xã giao ban đầu trước khi đi vào vấn đề, tập trung vào giao tiếp hơn công việc

C. Kiên nhẫn, mềm mỏng, ân cần, tạo niềm tin và sự quan tâm

D. Tôn trọng các quy định, nguyên tắc, kiên nhẫn và chu đáo

Xem đáp án » 27/02/2025 140

Câu 3:

Khách hàng thường không khiếu nại là vì?

A. Thiếu tin tưởng vào nhà cung cấp dịch vụ

B. Sợ phải chờ đợi

C. Sợ bị người khác đánh giá

D. Sợ không giải quyết được vấn đề

Xem đáp án » 27/02/2025 134

Câu 4:

Để xử lý tình trạng khách hàng thờ ơ với sản phẩm, người bán hàng cần phải làm gì?

A. Quan sát để nhận biết tình trạng của khách hàng, ghi nhận ý kiến của khách hàng, cung cấp những bằng chứng phù hợp rồi kiểm tra khách hàng đã thực sự tin tưởng chưa”

B. Hỏi nhắc để nhận biết tình trạng của khách hàng, Trình bày lại cho đúng và chính xác các thông tin cung cấp, cung cấp những thông tin phù hợp và có liên quan rồi kiểm tra lại tình trạng của khách hàng

C. Quan sát để nhận biết tình trạng của khách hàng, ghi nhận tình trạng của khách hàng, hỏi nhắc để tìm ra những lĩnh vực mà khách hàng chưa nhận ra nhu cầu hoặc những điểm chưa hài lòng về đối thủ cạnh tranh, trình bày những sản phẩm đáp ứng nhu cầu của họ rồi kiểm tra xem khách hàng đã quan tâm dến sản phẩm hay chưa

D. Lắng nghe sự giải bày của khách hàng, ghi nhận tình trạng của khách hàng, trình bày những thông tin đúng, làm rõ những điều khách hàng hiểu chưa đúng rồi kiểm tra xem khách hàng đã quan hoàn toàn đồng ý hay chưa

Xem đáp án » 27/02/2025 118

Câu 5:

Dấu hiệu hiệu để nhận biết loại khách hàng đòi hỏi là?

A. Tỏ ra chuẩn mực, kín đáo

B. Ngại giao tiếp và không thích sự thay đổi

C. Thích xã giao và tạo sự chú ý

D. Thiếu kiên nhẫn, không thích chờ đợi

Xem đáp án » 27/02/2025 111

Câu 6:

Nếu nhiều khách hàng cùng đến cửa hàng một lúc, người bán hàng cần?

A. Để cho khách hàng tự do quan sát hàng hóa

B. Hỏi ngay khách hàng cần gì và nói “xin chờ giây lát”

C. Hỏi khách hàng cần gì rồi nhanh chóng trình diện sản phẩm khi khách hàng xem xét đồng thời quay sang phục vụ khách hàng khác

D. Chủ động gật đầu chào hoặc lướt mắt qua từng người và miệng nói “xin chờ giây lát”.

Xem đáp án » 27/02/2025 103

Câu 7:

Chăm sóc khách hàng là?

A. Cung cấp, thực hiện các điều kiện hoặc ước muốn, nguyện vọng của khách hàng nhằm làm cho khách hàng mãn nguyện

B. Cung cấp những dịch vụ vượt quá sự mong đợi của khách hàng nhằm làm khách hàng hài lòng

C. Các hoạt động làm hài lòng khách hàng để họ tiếp tục sử dụng dịch vụ, sản phẩm, hoặc truyền đạt những thông tin tốt cho khách hàng tiềm năng khác

D. Tất cả các câu trên đều là khái niệm về chăm sóc khách hàng

Xem đáp án » 27/02/2025 101