Yếu tố nào quan trọng nhất trong việc duy trì lòng trung thành của khách hàng?

A. Để giúp xác định kết quả đạt được của nhân viên bán hàng và để xác định nhu cầu đào tạo.

B. Để thay đổi phương pháp dự báo doanh số bán hàng.

C. Để thay đổi các chỉ số đo lường kết quả.

D. Để thay đổi hệ đánh giá.

A. Cung cấp các sản phẩm chất lượng cao.

B. Giải quyết vấn đề của khách hàng nhanh chóng và hiệu quả.

C. Đảm bảo giá cả cạnh tranh.

D. Tạo ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.

A. Cung cấp thông tin phản hồi và khuyến khích liên tục.

B. Tạo cơ hội để nhân viên được công nhận và thăng tiến.

C. Giảm quy mô lãnh thổ bán hàng để nhân viên này có thể tập trung và duy trì khách hàng hiện hữu và có thời gian thư giãn nhiều hơn.

D. Tạo cơ hội được công nhận và tạo cơ hội cho nhân viên bán hàng này được cố vấn cho nhân viên bán hàng mới.

A. Sử dụng tiền công/ tiền lương như một công cụ cơ bản để kích thích vật chất đối với người lao động.

B. Sử dụng hợp lý các hình thức khuyến khích tài chính.

C. Sử dụng các hình thức phi tài chính để thỏa mãn nhu cầu tinh thần của người lao động.

D. Cả 3 đều đúng.

A. So sánh thành tích hiện tại và thành tích quá khứ của các nhân viên bán hàng khác nhau.

B. So sánh thành tích hiện tại và thành tích quá khứ của nhân viên bán hàng đó.

C. So sánh cách cư xử, diện mạo, cách nói năng, tính khí của các nhân viên bán hàng khác nhau.

D. So sánh, xếp hạng thành tích bán hàng của các nhân viên bán hàng khác nhau.

A. Tăng sự tự chủ, giờ làm việc linh hoạt hơn cho nhân viên này.

B. Điều chuyển nhân viên bán hàng này vào vị trí công việc khác phù hợp và lắng nghe sự phản hồi của nhân viên bán hàng này.

C. Tạo cơ hội để nhân viên bán hàng này biết được mình sẽ được thăng tiến trong thời gian sớm nhất nếu lấy lại được tinh thần và cố gắng lập thành tích vượt bậc trong thời gian tới.

D. Đào tạo bổ sung cho nhân viên bán hàng này và thiết lập hệ thống tiền thưởng hấp dẫn hơn.

A. Ghi nhận và đến cuối năm thưởng tết luôn.

B. Không áp dụng biện pháp nào cả vì đó là điều đương nhiên phải làm tại công ty này.

C. Thưởng “nóng” cho sáng kiến hữu ích này để khích lệ.

D. Tùy theo chính sách của công ty và mức độ hiệu quả của đóng góp đó mà “luận công ban thưởng”.