Chấp nhận việc tiếp cận từ đầu với khách hàng và nắm chắc yêu cầu của họ có nghĩa là:

A. Máy móc

B. Công nghệ

C. Con người

D. Thông tin

A. Mẫu thu thập

B. Biểu đồ tán xạ

C. KPI

D. Biểu đồ tiến trình

A. phương pháp thống kê chất lượng

B. áp dng các chức năng POLC

C. xây dựng một hệ thống chất lượng

D. sử dng các công c SQC

A. cải tiến liên tc bằng TQM

B. cải tiến liên tc bằng PCA- Do

C. cải tiến liên tc bằng PDCA

D. cải tiến liên tc bằng lý thuyết Crosby

A. không thể tránh việc sử dng sai sản phẩm

B. không thể đảm bảo việc khai thác sản phẩm trong những điều kiện khác nhau

C. không thể giải quyết tốt các vấn đề phát sinh về chất lượng nếu chỉ dựa duy nhất vào quá trình sản xuất

D. không thể xử lý các hỏng hóc xảy ra

A. hình thoi

B. hình mũi tên

C. hình tam giác

D. hình tam giác ngược

A. thiết lập những cách đo lường chất lượng thích hợp đối với từng khu vực hoạt động

B. xác định mức độ đo lường

C. phát hiện những sai sót về đo lường chất lượng

D. xác định mức độ đo lượng và phát hiện những sai sót về đo lường chất lượng