Vai trò quan trọng của các nhà quản lý cấp cao trong tổ chức thực hiện TQM là gì?

A. Yếu tố để đảm bảo rằng các sản phẩm sản xuất ra thỏa mãn khách hàng

B. Các dịch vụ được cung ứng thỏa mãn khách hàng

C. Chi phí phát sinh do không thỏa mãn khách hàng

D. Tất cả các câu trên

A. Lớn hơn

B. Nhỏ hơn

C. Bằng nhau

D. Không xác định

A. Freeman

B. Feigenbaum

C. Masser

D. Hiệp hội Mỹ

A. Chất xúc tác thúc đẩy người ta hành động một cách nghiêm túc

B. Cung cấp chỉ số hay bức tranh cho công ty đã tiêu cho chất lượng như thế nào

C. Phân tích và ghi chép theo từng bối cảnh hoạt động

D. Cả A và B

A. Freeman

B. Juran

C. Feigenbaum

D. Hiệp hội Mỹ

A. Làm cho nhân viên không sợ đề xuất các ý tưởng hoặc sự băn khoăn

B. Không đổ lỗi cho nhân viên khi xảy ra sự cố

C. Khuyến khích nhân viên học tập từ người khác và cung cấp một môi trường và văn hóa cho hoạt động nhóm hiệu quả

D. Sử dụng hệ thống trao đổi thông tin mở và trung thực