Read the following passage about endangered languages and mark the letter A, B, C or D on your answer sheet to indicate the best answer to each of the following questions from 27 to 34.

Are you thinking of becoming a receptionist? Many people might tell you it's an easy job. However, a receptionist has many responsibilities. So, what makes a good receptionist?

First of all, receptionists have to be friendly and welcoming. They're often the first people who see and speak to visitors at a company or organization, so they need to create a good image for the visitors. Good communication skills are really important, and they need to be patient and professional in all situations.

Second, good receptionists should be organized. They will have to multitask because they often need to cope with many requests at the same time. They will receive information from people and they'll need to take action. They should also have good memory so that they remember important details about customers or visitors.

Next, they need to know a lot about the company they work for and the services or products it offers. They need to be customers' questions or find help from the right person.

Finally, receptionists need to have good technology skills. There's a lot of equipment receptionists need to use in order to do their jobs effectively. Sometimes, they'll need to help their co-workers who aren't so good with technology. Also, technology is always changing, so receptionists will need to adapt to and learn how to use new tools.

Do you think you have these skills and characteristics? Do you enjoy working with different types of people in different situations? Do you like the idea of working in a job with lots of responsibilities? If the answer to these questions is "yes", then being a receptionist might be the right job for you. 

(Adapted from I-learn Smart World) 

Which of the following is NOT mentioned as the responsibility of a receptionist?

Đáp án đúng: C

Hướng dẫn dịch:

A. Kỹ năng giao tiếp không cần thiết trong công việc này.

B. Nhân viên lễ tân nên tránh nói chuyện với du khách.

C. Có khả năng giao tiếp tốt là rất cần thiết.

D. Kỹ năng giao tiếp tốt chỉ đôi lúc quan trọng.

Đáp án đúng: A

multitask (v) làm nhiều việc cùng lúc

Hướng dẫn dịch: Họ sẽ phải làm nhiều việc cùng lúc bởi vì họ thường xuyên cần xử lý nhiều yêu cầu cùng lúc. 

Đáp án đúng: B

Hướng dẫn dịch: Tiếp theo, họ cần hiểu biết nhiều về công ty nơi họ làm việc cũng như dịch vụ và sản phẩm mà công ty cung cấp. 

Đáp án đúng: D

adapt (v) thích nghi, làm cho thích hợp >< ignore (v) không chấp nhận, phớt lờ

Hướng dẫn dịch: Hơn nữa, công nghệ luôn thay đổi, nên nhân viên lễ tân cần phải thích nghi cũng như học cách sử dụng những thiết bị mới.

Đáp án đúng: C

Thông tin: Second, good receptionist should be organized. 

Hướng dẫn dịch: Thứ hai, một lễ tân giỏi phải có tính tổ chức. 

Đáp án đúng: B

Thông tin: First of all, receptionists have to be friendly and welcoming. => Ở câu đầu của đoạn 2, tác giả đã nhắc đến những đặc điểm của nhân viên lễ tân là (friendly (a) thân thiện và welcoming (a) niềm nở)

Hướng dẫn dịch: Đầu tiên, nhân viên lễ tân phải thân thiện và niềm nở.

Đáp án đúng: D

Thông tin: Finally, receptionists need to have good technology skills. There’s a lot of equipment receptionists need to use in order to do their job effectively. Sometimes, they’ll need to help their co-workers who aren’t so good with technology. Also, technology is always changing, so receptionists will need  to adapt to and learn how to use new tools.

Hướng dẫn dịch: Cuối cùng, nhân viên lễ tân cần có kỹ năng công nghệ tốt. Có rất nhiều thiết bị mà nhân viên lễ tân cần phải sử dụng để làm việc hiệu quả. Đôi khi họ sẽ cần hỗ trợ những đồng nghiệp không giỏi công nghệ. Hơn nữa, công nghệ luôn thay đổi, nên nhân viên lễ tân cần phải thích nghi cũng như học cách sử dụng những thiết bị mới.

Dịch bài đọc:

Bạn có đang nghĩ đến việc trở thành một nhân viên lễ tân? Nhiều người có thể nói với bạn đó là một công việc dễ dàng. Tuy nhiên, một nhân viên lễ tân phải gánh vác nhiều trách nhiệm. Vậy, điều gì tạo nên một lễ tân giỏi?

Đầu tiên, nhân viên lễ tân phải thân thiện và niềm nở. Họ thường là những người đầu tiên thấy và nói chuyện với khách tại một công ty hoặc tổ chức, vậy nên họ phải tạo ra hình ảnh tốt đẹp trước du khách. Kỹ năng giao tiếp tốt thực sự quan trọng, và họ cần phải kiên nhẫn và chuyên nghiệp trong mọi tình huống.

Thứ hai, một lễ tân giỏi phải có tính tổ chức. Họ sẽ phải làm nhiều việc cùng lúc bởi vì họ thường xuyên cần xử lý nhiều yêu cầu cùng lúc. Họ sẽ nhận được thông tin từ người khác và họ sẽ cần phải hành động ngay. Họ nên có trí nhớ tốt để mà họ ghi nhớ những chi tiết quan trong về khách hàng hoặc du khách. 

Tiếp theo, họ cần hiểu biết nhiều về công ty nơi họ làm việc cũng như dịch vụ và sản phẩm mà công ty cung cấp. Có thể là câu hỏi của khách hàng hoặc tìm kiếm sự trợ giúp từ đúng người.

Cuối cùng, nhân viên lễ tân cần có kỹ năng công nghệ tốt. Có rất nhiều thiết bị mà nhân viên lễ tân cần phải sử dụng để làm việc hiệu quả. Đôi khi họ sẽ cần hỗ trợ những đồng nghiệp không giỏi công nghệ. Hơn nữa, công nghệ luôn thay đổi, nên nhân viên lễ tân cần phải thích nghi cũng như học cách sử dụng những thiết bị mới.

Bạn có nghĩ mình có những kỹ năng và đặc điểm này không? Bạn có thích làm việc với những kiểu người khác nhau trong những tình huống khác nhau không? Bạn có thích ý tưởng làm một công việc với nhiều trách nhiệm không? Nếu câu trả lời cho những câu hỏi này là “có”, thì trở thành một nhân viên lễ tân là công việc phù hợp với bạn.