The best salesperson may hesitate to take on a new, high-potential account because they feel that they don’t dress well enough.

Hướng dẫn giải:

Đáp án đúng: T/ True

Dịch nghĩa: Nhân viên bán hàng giỏi nhất có thể do dự khi nhận một khách hàng mới đầy tiềm năng vì họ cảm thấy mình ăn mặc không đủ đẹp.

Thông tin: Your best salesperson may balk at taking on a new, high-potential account because they have an irrational feeling that they don't dress well enough.

(Nhân viên bán hàng giỏi nhất của bạn có thể ngần ngại nhận một khách hàng mới tiềm năng lớn chỉ vì họ có một cảm giác phi lý rằng bản thân ăn mặc không đủ đẹp.)

Dịch bài đọc:

Quản lý sự thay đổi nghĩa là quản lý nỗi sợ của con người. Thay đổi là điều tự nhiên và tốt, nhưng phản ứng của con người đối với sự thay đổi lại khó lường và đôi khi phi lý. Tuy vậy, nó vẫn có thể kiểm soát được nếu làm đúng cách.

Không điều gì khiến nhân viên của bạn lo lắng bằng sự thay đổi. Không điều gì có khả năng gây ra thất bại, giảm năng suất hoặc giảm chất lượng công việc lớn hơn sự thay đổi. Thế nhưng, không điều gì quan trọng đối với sự tồn tại của tổ chức bằng việc thay đổi. Lịch sử đầy những ví dụ về các tổ chức không chịu thay đổi và giờ đã biến mất. Bí quyết để quản lý sự thay đổi thành công, từ góc nhìn của nhân viên, là sự rõ ràng và thấu hiểu.

Từ chối thay đổi bắt nguồn từ nỗi sợ điều chưa biết hoặc dự đoán về điều có thể mất. Phần đầu của sự chống đối là cách một cá nhân nhìn nhận sự thay đổi. Phần sau là họ được trang bị tốt như thế nào để đối phó với sự thay đổi mà họ dự đoán.

Mức độ chống đối của một người đối với sự thay đổi được xác định bởi việc họ coi sự thay đổi là tốt hay xấu, và họ kỳ vọng tác động của nó đến họ nghiêm trọng đến mức nào. Việc họ cuối cùng có chấp nhận thay đổi hay không phụ thuộc vào mức độ chống đối mà họ có và chất lượng kỹ năng đối phó cùng hệ thống hỗ trợ của họ.

Nếu bạn di chuyển bàn làm việc của một nhân viên khoảng 15cm, họ có thể không nhận ra hoặc không quan tâm. Nhưng nếu lý do bạn di chuyển bàn là để xếp thêm một nhân viên khác vào bàn bên cạnh, có thể sẽ có sự chống đối lớn. Điều đó phụ thuộc vào việc nhân viên ban đầu có cảm thấy việc tuyển thêm người là mối đe dọa đối với công việc của họ hay họ nhìn nhận đó là sự hỗ trợ cần thiết.

Việc thăng chức thường được coi là một thay đổi tốt. Tuy nhiên, một nhân viên nghi ngờ khả năng đảm nhiệm công việc mới của mình có thể sẽ phản đối mạnh mẽ việc thăng chức này. Họ sẽ đưa ra đủ lý do để từ chối, ngoại trừ lý do thật sự.

Bạn có thể nghĩ rằng một nhân viên cấp cao sẽ ít lo lắng về việc bị sa thải hơn vì họ có tiền tiết kiệm và đầu tư để hỗ trợ trong quá trình tìm việc. Tuy nhiên, người đó có thể cảm thấy mình đang nợ nần quá nhiều và việc tìm việc mới sẽ lâu và phức tạp. Ngược lại, bạn có thể lo cho nhân viên thu nhập thấp nếu họ bị sa thải, nhưng nỗi lo đó có thể không đúng nếu họ đã để dành một khoản tiết kiệm phòng khi cần.

Nhân viên bán hàng giỏi nhất của bạn có thể ngần ngại nhận một khách hàng mới tiềm năng lớn chỉ vì họ có một cảm giác phi lý rằng bản thân ăn mặc không đủ đẹp.

Nếu bạn cố ép buộc sự chống đối này, bạn sẽ thất bại. Nhân viên bị chuyển bàn có thể sẽ gặp vấn đề trong công việc. Nhân viên xuất sắc liên tục từ chối thăng chức có thể sẽ nghỉ việc để khỏi phải tiếp tục tìm lý do từ chối. Và doanh số của nhân viên bán hàng giỏi nhất có thể giảm đến mức bạn không còn cân nhắc họ cho tài khoản khách hàng mới nữa.