Đối với dịch vụ vô hình, 5 nhóm chỉ tiêu để xem xét cảm nhận của khách hàng là:

Nhận biết thương hiệu

Khách hàng trung thành

Liên kết thương hiệu

Chất lượng được cảm nhận

Nhận biết thương hiệu

Liên kết về thống nhất

Liên kết thương hiệu

Chất lượng được cảm nhận

Khách mua qua đường, Người mua quen, Người mua thân thiết, Người mua hết lòng

Khách mua qua đường, Người mua quen, Người mua quan tâm đến chi phí chuyển đổi, Người mua hết lòng

Khách mua qua đường, Người mua quen, Người mua quen quan tâm đến chi phí chuyển đổi, Người mua hết lòng

Khách mua qua đường, Người mua quen, Người mua quen quan tâm đến chi phí chuyển đổi, Người mua thân thiết, Người mua hết lòng

Trải nghiệm độc đáo, giá cao

Trải nghiệm phổ biến, giá thấp

Trải nghiệm phổ biến, giá tầm trung

Trải nghiệm độc đáo, giá tầm trung

Sáng chế và mẫu hữu ích, nhãn hiệu, quyền tác giả, kiểu dáng công nghiệp, các phương thức kinh doanh

Nguồn nhân lực, các phương thức kinh doanh, các mối quan hệ kinh doanh

Thiết kế, bố trí mạch tích hợp, nhãn hiệu, nguồn nhân lực, kiểu dáng công nghiệp, tên thương mại

Sáng chế và mẫu hữu ích, nhãn hiệu, quyền tác giả, kiểu dáng công nghiệp, tên thương mại, thiết kế, bố trí tích hợp

Bằng sáng chế

Nhãn hiệu hàng hoá

Quan hệ của kênh phân phối

Màu sắc nhận diện

Nhận biết thương hiệu

Liên kết thương hiệu

Chất lượng được cảm nhận

Sự trung thành của khách hàng với thương hiệu