Đối với dịch vụ vô hình, 5 nhóm chỉ tiêu để xem xét cảm nhận của khách hàng là:
Tin cậy, đáp ứng, năng lực phục vụ, đồng cảm, phương tiện hữu hình
Tin cậy, đáp ứng, năng lực phục vụ, đồng cảm, phương tiện vô hình
Tin cậy, đáp ứng, năng lực phản xạ, đồng lòng, phương tiện hữu hình
Tin cậy, đáp ứng, năng lực phản xạ, đồng lòng, phương tiện vô hình
Quảng cáo
Trả lời:
Giải bởi Vietjack
Chọn đáp án A.
Hot: 1000+ Đề thi cuối kì 2 file word cấu trúc mới 2026 Toán, Văn, Anh... lớp 1-12 (chỉ từ 60k). Tải ngay
CÂU HỎI HOT CÙNG CHỦ ĐỀ
Câu 1
Nhận biết thương hiệu
Khách hàng trung thành
Liên kết thương hiệu
Chất lượng được cảm nhận
Lời giải
Chọn đáp án C.
Câu 2
Nhận biết thương hiệu
Liên kết về thống nhất
Liên kết thương hiệu
Chất lượng được cảm nhận
Lời giải
Chọn đáp án B.
Câu 3
Trải nghiệm độc đáo, giá cao
Trải nghiệm phổ biến, giá thấp
Trải nghiệm phổ biến, giá tầm trung
Trải nghiệm độc đáo, giá tầm trung
Lời giải
Bạn cần đăng ký gói VIP ( giá chỉ từ 250K ) để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn.
Câu 4
Liên kết thái độ
Liên kết thuộc tính
Liên kết lợi ích
Liên kết chất lượng
Lời giải
Bạn cần đăng ký gói VIP ( giá chỉ từ 250K ) để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn.
Câu 5
Sáng chế và mẫu hữu ích, nhãn hiệu, quyền tác giả, kiểu dáng công nghiệp, các phương thức kinh doanh
Nguồn nhân lực, các phương thức kinh doanh, các mối quan hệ kinh doanh
Thiết kế, bố trí mạch tích hợp, nhãn hiệu, nguồn nhân lực, kiểu dáng công nghiệp, tên thương mại
Sáng chế và mẫu hữu ích, nhãn hiệu, quyền tác giả, kiểu dáng công nghiệp, tên thương mại, thiết kế, bố trí tích hợp
Lời giải
Bạn cần đăng ký gói VIP ( giá chỉ từ 250K ) để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn.
Câu 6
Nhận biết thương hiệu
Liên kết thương hiệu
Chất lượng được cảm nhận
Sự trung thành của khách hàng với thương hiệu
Lời giải
Bạn cần đăng ký gói VIP ( giá chỉ từ 250K ) để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn.
Câu 7
Chiến lược thương hiệu doanh nghiệp
Chiến lược thương hiệu phụ
Cả 2 đáp án trên đều đúng
Cả 2 đáp án trên đều sai
Lời giải
Bạn cần đăng ký gói VIP ( giá chỉ từ 250K ) để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn.
Nhắn tin Zalo
Hỏi bài tập