Một người quản lí cửa hàng muốn khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng đối với một sản phẩm mới ra mắt. Xét tính đúng/sai của các khẳng định sau:
a. Việc người quản lí trực tiếp đứng tại quầy và phỏng vấn khách hàng mua sản phẩm là phương pháp thu thập dữ liệu trực tiếp.
b. Việc phỏng vấn khách hàng mất khá nhiều thời gian, người quản lí đã quyết định lập bảng hỏi in sẵn trên giấy và đưa cho mỗi khách hàng đến cửa hàng để điền tại chỗ. Đây là một phương pháp thu thập dữ liệu gián tiếp.
c. Khi áp dụng phương pháp thu thập dữ liệu ngay tại quầy thu ngân cho những khách hàng vừa chốt đơn mua, bộ dữ liệu thu được sẽ đảm bảo tính đại diện cao và phản ánh chính xác mức độ hài lòng thực tế về công năng sản phẩm.
d. Để tránh mất thời gian bán sản phẩm trực tiếp tại quầy, người quản lí quyết định thay đổi chiến thuật bằng cách để bộ phận chăm sóc khách hàng online gọi điện thoại ngẫu nhiên cho những khách hàng đã mua sản phẩm sau một tuần họ sử dụng để lấy ý kiến. Dù không gặp mặt, nhưng đây là phương pháp thu thập dữ liệu có mức độ tin cậy cao hơn.
Quảng cáo
Trả lời:
Giải bởi Vietjack
Đáp án: a) Đúng. b) Sai. c) Sai. d) Đúng.
a) Đúng. Phỏng vấn trực tiếp đối tượng là thu thập trực tiếp.
b) Sai. Lập bảng hỏi khảo sát là một phương pháp thu thập trực tiếp.
c) Sai. Dữ liệu thu được thiếu tính đại diện. Khách hàng vừa mới mua xong tại quầy chưa hề sử dụng sản phẩm trong môi trường thực tế nên chưa thể đánh giá độ hài lòng. Ngoài ra, khảo sát ở quầy thanh toán bỏ sót hoàn toàn tệp khách hàng không hài lòng nên không mua.
d) Đúng. Dữ liệu lấy sau 1 tuần sử dụng tuy chưa thực sự đảm bảo tính đại diện nhưng đã mang lại độ tin cậy cao hơn.
Hot: 1000+ Đề thi cuối kì 2 file word cấu trúc mới 2026 Toán, Văn, Anh... lớp 1-12 (chỉ từ 60k). Tải ngay
CÂU HỎI HOT CÙNG CHỦ ĐỀ
Câu 1
Lời giải
Đáp án đúng là: B
Quan sát là hình thức thu thập dữ liệu trực tiếp.
Câu 2
Lời giải
Đáp án đúng là: A
Ta xét từng vấn đề trên:
+ Loại kem nhà Mai được khách hàng yêu thích nhất là Xoài vì đã bán 14.
+ Người ăn kem nhiều nhất là không có dữ liệu.
+ Số loại kem của nhà Mai không có là không có dữ liệu.
+ Khách hàng thân thiết là không có dữ liệu.
Vậy Mai đang điều tra về vấn đề “Loại kem nhà Mai được khách hàng yêu thích”.
Câu 3
Lời giải
Bạn cần đăng ký gói VIP ( giá chỉ từ 250K ) để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn.
Câu 4
Lời giải
Bạn cần đăng ký gói VIP ( giá chỉ từ 250K ) để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn.
Câu 5
Lời giải
Bạn cần đăng ký gói VIP ( giá chỉ từ 250K ) để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn.
Câu 6
Lời giải
Bạn cần đăng ký gói VIP ( giá chỉ từ 250K ) để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn.
Câu 7
Lời giải
Bạn cần đăng ký gói VIP ( giá chỉ từ 250K ) để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn.
Nhắn tin Zalo
Hỏi bài tập