Các quyết định về dịch vụ khách hàng bao gồm:

Nội dung và mức độ dịch vụ cung cấp cho khách hàng

Nội dung và hình thức dịch vụ cung cấp cho khách hàng

Mức độ và hình thức dịch vụ cung cấp cho khách hàng

Nội dung, mức độ và hình thức dịch vụ cung cấp cho khách hàng

Việc đặt tên, nhãn hiệu riêng cho từng sản phẩm của doanh nghiệp có ưu điểm:

Cung cấp thông tin về sự khác biệt của từng loại sản phẩm

Không ràng buộc uy tín của doanh nghiệp với một sản phẩm cụ thể

Giảm chi phí quảng cáo khi tung ra sản phẩm mới thị trường

Tất cả đều đúng

Giai đoạn nào trong chu kì sống của sản phẩm có doanh thu và lợi nhuận cao nhất, nhiều đối thủ cạnh tranh nhất nhưng lại có khả năng có chi phí thấp?

Giới thiệu

Tăng trưởng

Bão hoà

Suy thoái

Thứ tự đúng của các giai đoạn trong chu kì sống của sản phẩm là:

Tăng trưởng, bão hoà, giới thiệu, suy thoái

Giới thiệu, bão hoà, tăng trưởng, suy thoái

Tăng trưởng, suy thoái, bão hoà, giới thiệu

Giới thiệu, tăng trưởng, bão hõa, suy thoái

Bộ phận nhãn hiệu sản phẩm có thể nhận biết được nhưng không thể đọc được là:

Dấu hiệu của nhãn hiệu

Tên nhãn hiệu

Dấu hiệu đã đăng kí

Bản quyền

Có thể xem xét một sản phẩm dưới 3 cấp độ. Điểm nào trong các điểm dưới đây không phải là một trong 3 cấp độ đó?

Sản phẩm cụ thể

Sản phẩm hữu hình

Sản phẩm bổ sung

Lợi ích cơ bản

Trong một chu kì sống của một sản phẩm, giai đoạn được bán nhanh trên thị truờng và mức lợi nhuận tăng nhanh được gọi là:

Bão hoà

Giới thiệu

Tăng trưởng

Suy thoái

Theo quan điểm của Marketing, sản phẩm có thể là:

Một vật thể

Một ý tưởng

Một dịch vụ

Tất cả những điều trên