a.Môi trường cạnh tranh quốc tế

b.Môi trường văn hóa xã hội nước ngoài

c.Môi trường công nghệ của doanh nghiệp nước ngoài

d.Môi trường tài chính quốc gia nước ngoài

a.không có khả năng kiểm soát nhưng vẫn khống chế được

b.không có khả năng kiểm soát và khống chế được

c.hoàn toàn không có kinh nghiệm trước khi thiết lập hoạt động kinh doanh

d.Tất cả các nhận định trên đều sai

a.Là tập hợp các yếu tố bên trong và bên ngoài, có ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến việc duy trì mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng, nhằm đạt được doanh số doanh nghiệp đề ra.

b.Là tập hợp các yếu tố bên trong và bên ngoài, có ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến việc duy trì mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng, nhằm đạt được mức lợi nhuận doanh nghiệp đề ra.

c.Là tập hợp các yếu tố bên trong và bên ngoài, có ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến việc duy trì mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng, nhằm đạt được mục tiêu doanh nghiệp đề ra.

d.Là tập hợp các yếu tố bên trong và bên ngoài, có ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến việc duy trì mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng, nhằm đạt được sự tin cậy của khách hàng.

a.Độ tin cậy của thông tin

b.Tính xác thực của thông tin

c.Cả a và b đều đúng

d.Cả a và b đều sai

a.1 và 4

b.4

c.1, 3 và 4

d.1, 2, 3, và 4

a.Quan sát

b.Thu thập thông tin cá nhân và ý kiến của khách hàng

c.Phỏng vấn qua điện thoại

d.Bảng hỏi

a.Tính quy tắc

b.Tính cộng đồng

c.Tính học hỏi

d.Tính khách quan