Để quản lý cảm xúc trong quá trình lắng nghe người khác, ta nên thực hiện các hành động nào?

A. Đàm phán trên tinh thần 2 bên cùng có lợi

B. Không bao giờ đi đàm phán một mình

C. Đàm phán trên tinh thần tự nguyện

D. Không cần chuẩn bị nội dung trước khi đàm phán

A. Kỹ thuật đàm phán, mục tiêu đàm phán, tính cách cá nhân và cơ sở vật chất

B. Mối quan hệ, cơ sở vật chất, kỹ thuật, ngôn ngữ và giáo dục.

C. Mối quan hệ, cơ sở vật chất, kỹ thuật đàm phán, mục tiêu đàm phán và năng lực của doanh nghiệp.

D. Mối quan hệ, tạp quán giao tiếp ứng xử, năng lực doanh nghiệp

A. Đôi bên cùng có lợi

B. Công bằng, bình đẳng

C. Cùng tiến

D. Hòa bình, hữu nghị

A. Sử dụng ký hiệu mới với người nhận thông tin

B. Sử dụng ký hiệu quen thuộc của người nhận thông tin

C. Sử dụng ký hiệu quen thuộc của người truyền thông tin

D. Sử dụng tiếng lóng, tiếng địa phương

A. An đang năn nỉ CSGT không phạt tiền mình vì bạn đã vượt đèn đỏ

B. Giám đốc John muốn thuyết phục Henry ở lại đóng góp cho sự phát triển của công ty với một mức lương hấp dẫn, vị trí cao hơn trong công ty

C. Starbucks đã phải trả cho Kraft 2,75 tỷ đô la sau cuộc tranh chấp về việc phân phối cà phê đóng gói của Starbucks trong các cửa hàng tạp hóa

D. Hà đang phân vân không biết có nên ở nhà học bài thay vì đi xem phim với bạn

A. Sự đồng thuận và đồng tình giữa các bên

B. Sự linh hoạt và sẵn lòng thỏa hiệp từ một bên

C. Sự chiến thắng của một bên trong đàm phán

D. Mục tiêu làm hài lòng cả hai bên và tạo ra lợi ích chung