Để đảm bảo thực hiện đúng các nghi thức cần thiết khi sử dụng điện thoại, là người gọi, bạn nên:

A. Môi trường ồn àoB. Yếu tố bên trong

C. Thiếu tập trungD. Sức khỏe

A. Khi bạn diễn đạt suy nghĩ và ý tưởng của mình.

B. Khi người nghe tiếp nhận thông tin.

C. Khi người nghe lý giải thông tin.

D. Khi các thông tin được truyền tải đi.

A. Dáng điệu, cử chỉ và trang phục

B. Cách nói chuyện hài hước

C. Lời chào thân ái

D. Cách mở đầu câu chuyện của bạn

A. Tập trung – Tham dự - Hiểu – Ghi nhớ - Hồi đáp – Phát triển

B. Tập trung – Hiểu – Hồi đáp

C. Tập trung – Hiểu – Tham dự - Hồi đáp – Phát triển

D. Tập trung – Quan sát – Hiểu – Hồi đáp – Tham dự

A. Góp ý thẳng thắn, Lắng nghe và Tôn trọng

B. Luôn tươi cười,

C. Đặt câu hỏi, Giúp đỡ nhiệt tình, Phê bình khi có sai sót

A. Nội dung thông điệp

B. Giọng nói

C. Hình ảnh và cử chỉ

A. Quan sát ngôn ngữ cơ thể của người nghe.

B. Đặt các câu hỏi mở cho người nghe.

C. Hỏi người nghe xem họ có hiểu bạn không.

D. Chỉ khi nào người nghe đặt câu hỏi, bạn mới biết họ hiểu bạn.