so sánh với giao tiếp trực tiếp, giao tiếp bằng điện thoại có nhiều hạn chế song cũng rất thuận tiện, có hiệu quả, ngày càng trở nên phổ biến và thong dụng. Để khắc phục những hạn chế và phát huy ưu điểm của loại phương tiện này, khi giao tiếp bằng điện thoại cần đặc biệt chú ý vấn đề gì.

A. Các thành viên, nhất là người đứng đầu của tổ chức

B. Đặc điểm chung, chức năng, nhiệm vụ, vai trò của tổ chức trong xã hội

C. Trình độ học vấn, nghề nghiệp của họ

D. Sự cần thiết, tác dụng sản phẩm của bạn đối với tổ chức đó

A. Còn đòi ta nhượng bộ tiếp

B. Ta đã nhượng bộ

C. Đối tác không có sự đền đáp tương ứng

D. Thể hiện sự thiếu thiện chí của họ

A. Đặt đối tác trước những quyết định cụ thể dưới dạng câu hỏi xin ý kiến

B. Đưa bản dự thảo hợp đồng yêu cầu họ ký

C. Đặt họ trước các giải pháp lựa chọn

D. Buộc họ phải ra quyết định cuối cùng

A. Kiên quyết không nhượng bộ

B. Lấy nhượng bộ để đổi lấy nhượng bộ

C. Cần nhượng bộ để tranh thủ đối phương

D. Không nhượng bộ quá nhanh mà nhượng bộ dần dần

A. Làm nổi bật vai trò của khách hàng

B. Nhấn mạnh một đặc điểm của sản phẩm

C. Sử dụng ngôn ngữ chuyên môn

D. Sử dụng các danh từ cụ thể và các động từ chủ động

A. Chỉ nói đến giá khi đã thu hút được khách hàng, thấy có lợi ích sau khi mua hàng

B. Thường nêu giá trong một câu phức hợp

C. Tránh mọi cách làm cho giá trở thành điểm nổi bật trong thư

D. Có những sự kiện, con số để so sánh, minh hoạ xác nhận giá như vậy là hợp lý

A. Thu hút được sự chú ý của khách hàng

B. Giới thiệu rõ về sản phẩm

C. Thúc đẩy khách hàng hành động

D. Đưa ra được những bằng chứng thuyết phục