so sánh với giao tiếp trực tiếp, giao tiếp bằng điện thoại có nhiều hạn chế song cũng rất thuận tiện, có hiệu quả, ngày càng trở nên phổ biến và thong dụng. Để khắc phục những hạn chế và phát huy ưu điểm của loại phương tiện này, khi giao tiếp bằng điện thoại cần đặc biệt chú ý vấn đề gì.

A. Còn đòi ta nhượng bộ tiếp

B. Ta đã nhượng bộ

C. Đối tác không có sự đền đáp tương ứng

D. Thể hiện sự thiếu thiện chí của họ

A. Các thành viên, nhất là người đứng đầu của tổ chức

B. Đặc điểm chung, chức năng, nhiệm vụ, vai trò của tổ chức trong xã hội

C. Trình độ học vấn, nghề nghiệp của họ

D. Sự cần thiết, tác dụng sản phẩm của bạn đối với tổ chức đó

A. Đặt đối tác trước những quyết định cụ thể dưới dạng câu hỏi xin ý kiến

B. Đưa bản dự thảo hợp đồng yêu cầu họ ký

C. Đặt họ trước các giải pháp lựa chọn

D. Buộc họ phải ra quyết định cuối cùng

A. Thường chỉ sử dụng khi việc khẩn trương

B. Không thể trao đổi được những nội dung dài

C. Tốn kém nhiều so với thư từ

D. Không thể làm chứng cứ pháp luật

A. Thu hút được sự chú ý của khách hàng

B. Giới thiệu rõ về sản phẩm

C. Thúc đẩy khách hàng hành động

D. Đưa ra được những bằng chứng thuyết phục

A. Sử dụng các cấu trúc câu ngắn gọn, rõ ràng, các khái niệm, thuật ngữ đơn giản, chính xác, dễ hiểu

B. Lập luận đúng mức, lịch sự, tế nhị

C. Trình bày với thái độ nhã nhặn nhưng tự tin tốc độ nói vừa phải, dừng ngắt câu đúng lúc

D. Khi trình bày nên hướng về phía người ra quyết định

A. Làm nổi bật vai trò của khách hàng

B. Nhấn mạnh một đặc điểm của sản phẩm

C. Sử dụng ngôn ngữ chuyên môn

D. Sử dụng các danh từ cụ thể và các động từ chủ động