khi giao tiếp bằng điện thoại thường không nhìn thấy người đối thoại. Do vậy để người nghe rõ được hết ý của người nói, yêu cầu cơ bản nhất cần đảm bảo:

A. Còn đòi ta nhượng bộ tiếp

B. Ta đã nhượng bộ

C. Đối tác không có sự đền đáp tương ứng

D. Thể hiện sự thiếu thiện chí của họ

A. Câu hỏi chuyển hướng đột ngột

B. Câu hỏi hùng biện

C. Câu hỏi để kích thích suy nghĩ

D. Câu hỏi mở

A. Xác định phạm vi vấn đề cần trả lời

B. Cân nhắc kĩ vấn đề trước khi trả lời

C. Không nên trả lời quá dễ dàng

D. Không nên trả lời quá chi tiết câu hỏi của họ

A. Các thành viên, nhất là người đứng đầu của tổ chức

B. Đặc điểm chung, chức năng, nhiệm vụ, vai trò của tổ chức trong xã hội

C. Trình độ học vấn, nghề nghiệp của họ

D. Sự cần thiết, tác dụng sản phẩm của bạn đối với tổ chức đó

A. Kiên quyết không nhượng bộ

B. Lấy nhượng bộ để đổi lấy nhượng bộ

C. Cần nhượng bộ để tranh thủ đối phương

D. Không nhượng bộ quá nhanh mà nhượng bộ dần dần

A. Chỉ nói đến giá khi đã thu hút được khách hàng, thấy có lợi ích sau khi mua hàng

B. Thường nêu giá trong một câu phức hợp

C. Tránh mọi cách làm cho giá trở thành điểm nổi bật trong thư

D. Có những sự kiện, con số để so sánh, minh hoạ xác nhận giá như vậy là hợp lý

A. Trình bày với thái độ nhã nhặn, tự tin, tốc độ nói vừa phải, dừng ngắt câu đúng lúc

B. Sử dụng các cấu trúc câu ngắn gọn, rõ ràng, các khái niệm, thuật ngữ đơn giản, chính xác, dễ hiểu

C. Lập luận đúng mức, lịch sự, tế nhị

D. Khi trình bày nên hướng về phía người có vai trò quyết định trong đoàn đối phương