Một số nguyên tắc khi nghe điện thoại của thư ký tại doanh nghiệp:

1- Không cần nhăc máy vội

2- Chủ động chào hỏi và xưng danh

3- Ghi lại số điện thoại và tên khách hàng

4- Lắng nghe khi nhận điện thoại để tránh nhầm lẫn

5- Chủ động kết thúc cuộc gọi

6- Cám ơn, chào tạm biệt và hứa hẹn

A. Trực tiếp; Thái độ

B. Trực tiếp; Giọng nói

C. Gián tiếp; Hành động

D. Ý khác

A. Chuẩn bị trước nội dung

B. Tìm số điện thoại muốn gọi và ghi nhanh ra giấy

C. Khi đầu dây bên kia bắt máy phải tự xưng danh trước

D. Tất cả đều đúng

A. Total Quality Center

B. The Quality Control

C. Total Quality Control

D. The Quality Controler

A. Cám ơn; Hẹn gặp lại

B. Cám ơn; Chia tay

C. Tín hiệu; Cám ơn

D. Ý khác

A. International Standards Organisation

B. International Solution Organisator

C. Internet Standards Organistator

D. International Standands Organisation

A. Nâng cao tính sáng tạo

B. Giảm chất lượng

C. Giải quyết các vấn đề hành chính

D. Tạo tính trách nhiệm và chủ động