Trong quản lý giao dịch với khách hàng, các kỹ năng cần thiết trong khi giao dịch với khách hàng là:

A. Họ mua hàng với mục đích tiêu dùng cá nhân

B. Người mua rộng khắp các vùng miền địa lý

C. Nhiều người ảnh hưởng đến quyết định mua hàng

D. Quyết định mua hàng mang nặng cảm tính

A. Nếu khách hàng hài lòng sản phẩm của đối thủ cạnh tranh nghĩa là sản phẩm của họ đã hoàn hảo, người bán hàng không còn cơ hội để thuyết phục họ nữa

B. Khách hàng luôn có thành kiến không tốt về lòng trung thực của nhân viên bán hàng

C. Sử dụng các công cụ bán hàng sẽ giúp ta nhanh chóng bán được hàng

D. Việc trang bị kiến thức và kỹ năng bán hàng sẽ giúp nhân viên bán hàng thành công.

A. Bản dự thảo kế hoạch

B. Bản kế hoạch chính thức

C. Bản kế hoạch không chính thức

D. Các câu trên đều sai

A. 5

B. 9

C. 7

D. 8

A. Thăm hỏi, tặng quà, thực hiện dịch vụ khách hàng

B. Phân tích quy mô và xếp hạng khách hàng

C. Thăm hỏi, tặng quà, thực hiện dịch vụ khách hàng. Phân tích quy mô và xếp hạng khách hàng

D. Quản lý doanh thu khách hàng trung tâm quyết hàng đóng góp từ các thương vụ đã giao dịch

A. Theo thời gian

B. Theo sản phẩm

C. Theo khu vực

D. Theo chiến dịch

A. Tối đa hóa doanh số bán hàng trên thị trường hiện hữu

B. Xác định đúng khách hàng/ thị trường mục tiêu

C. Xác định đúng sản phẩm mục tiêu

D. Cả 3 đều đúng