Một công ty du lịch của Anh chia khách hàng theo loại A (khách chi cho du lịch khoảng 750 USD/năm); loại B (chi từ 250 USD đến 749 USD/năm); loại C (ít hơn 250 USD/năm). Theo anh chị, doanh nghiệp quản lý khách hàng hiện hữu theo mô hình nào?

A. Khách hàng đang làm mất thời gian của mình

B. Nhận thấy tín hiệu mua hàng từ phía khách hàng

C. Khách hàng đang phân vân chưa biết có nên mua hay không

D. Nhận thấy tín hiệu không mua từ phía khách hàng

A. Hoài nghi về sản phẩm

B. Thờ ơ với sản phẩm

C. Hiểu lầm về sản phẩm

D. Phản đối về sản phẩm

A. Sau phần chào hỏi xã giao

B. Khi được khách hàng hỏi về sản phẩm

C. Khi đang tìm hiểu nhu cầu của khách hàng

D. Khi biết chắc chắn nhu cầu của khách hàng

A. Không hiểu rõ thị trường

B. Không hiểu rõ khách hàng

C. Không hiểu rõ đối thủ cạnh tranh

D. Trùng lặp trong giao dịch với khách hàng

A. Cấu trúc theo địa bàn

B. Cấu trúc theo sản phẩm

C. Cấu trúc theo khách hàng

D. Cấu trúc theo chức năng

A. Kỹ năng thuyết phục

B. Kỹ năng lắng nghe

C. Kỹ năng đàm phán

D. Kỹ năng trình bày

A. Không đáp ứng được quy trình mua hàng phức tạp

B. Tạo mối quan hệ tốt với khách hàng

C. Khách hàng có cảm giác tiếp xúc với “thợ bán hàng” hơn là “người tư vấn”

D. Cần ít thời gian để chinh phục khách hàng