1000 câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị bán hàng có đáp án - Phần 27

A. Khách hàng đang làm mất thời gian của mình

B. Nhận thấy tín hiệu mua hàng từ phía khách hàng

C. Khách hàng đang phân vân chưa biết có nên mua hay không

D. Nhận thấy tín hiệu không mua từ phía khách hàng

A. Hoài nghi về sản phẩm

B. Thờ ơ với sản phẩm

C. Hiểu lầm về sản phẩm

D. Phản đối về sản phẩm

A. Mô hình quyết định

B. Mô hình danh mục khách hàng

C. Mô hình yếu tố đơn

D. Cả 3 đều sai

A. Kỹ năng thuyết phục

B. Kỹ năng lắng nghe

C. Kỹ năng đàm phán

D. Kỹ năng trình bày

A. Hỏi khách hàng xem họ đã muốn mua sản phẩm hay chưa

B. Gói hàng, ghi hóa đơn, phiếu bảo hành, gửi quà tặng (nếu có)...

C. Khuyên khách hàng nên đưa ra quyết định mua

D. Đưa ra những đề nghị về kế hoạch hành động

A. Lợi nhuận tài chính

B. Uy tín, thương hiệu

C. Lòng trung thành của khách hàng

D. Lợi nhuận tài chính; uy tín; thương hiệu; lòng trung thành của khách hàng

A. Luôn quan tâm đến giá

B. Mua qua nhiều cấp trung gian

C. Ít vai trò ảnh hưởng đến quyết định mua

D. Do trung tâm mua sắm/ bộ phận mua hàng thực hiện

A. Bán hàng giao dịch (Transaction Selling)

B. Bán hàng quan hệ (Relationship Selling)

C. Bán hàng đối tác (Partnering Selling)

D. Bán hàng quan hệ (Relationship Selling) và bán hàng đối tác (Partnering Selling)

A. Của các nhân

B. Tạo ra giá trị gia tăng cho tổ chức

C. Của nhà nước

D. Của hộ gia đình

A. Sau phần chào hỏi xã giao

B. Khi được khách hàng hỏi về sản phẩm

C. Khi đang tìm hiểu nhu cầu của khách hàng

D. Khi biết chắc chắn nhu cầu của khách hàng

A. Cấu trúc theo địa bàn (tổng quát)

B. Cấu trúc theo sản phẩm

C. Cấu trúc theo chức năng

D. Cấu trúc theo khách hàng

A. Tốn chi phí đi lại, giảm thời gian tiếp xúc trực tiếp với khách hàng

B. Không có sự chuyên môn hóa lao động

C. Thiếu tính nhất quán trong chính sách công ty

D. Nhân viên chỉ tập trung vào những sản phẩm quen thuộc, dễ bán

A. Mô hình tiêu chuẩn hóa

B. Mô hình thỏa mãn nhu cầu

C. Mô hình vấn đề- giải pháp

D. Mô hình bán hàng đa cấp

A. Mô hình vấn đề- giải pháp

B. Mô hình thỏa mãn nhu cầu

C. Mô hình tiêu chuẩn hóa

D. Cả A, B, C đều sai

A. Hiểu rõ những yêu cầu và nhu cầu của khách hàng hơn

B. Được huấn luyện về công tác bán hàng đối với những thị trường hiện tại

C. Thực thi những chương trình marketing và khuyến mãi chung của công ty

D. Thực thi các chiến lược toàn công ty dễ dàng

A. Không đáp ứng được quy trình mua hàng phức tạp

B. Tạo mối quan hệ tốt với khách hàng

C. Khách hàng có cảm giác tiếp xúc với “thợ bán hàng” hơn là “người tư vấn”

D. Cần ít thời gian để chinh phục khách hàng

A. Kéo dài thời gian đào tạo nhân viên

B. Mô hình dễ áp dụng

C. Dễ áp dụng và rút ngắn thời gian đào tạo nhân viên

D. Đơn giản nhưng cần nhiều chi phí

A. Giai đoạn phát triển

B. Giai đoạn bão hòa

C. Giai đoạn tăng trưởng

D. Tất cả các giai đoạn trên

A. Doanh nghiệp khó kiểm soát được nỗ lực giải quyết vấn đề của nhân viên bán hàng có tốt

B. Khó xác định giá trị mối quan hệ khách hàng có đủ bù đắp chi phí đầu tư trong quá trình giao dịch hay không

C. Doanh nghiệp kiểm soát được nỗ lực giải quyết vấn đề của nhân viên bán hàng

D. Doanh nghiệp cạnh tranh tốt hơn

A. Cấu trúc theo địa bàn

B. Cấu trúc theo sản phẩm

C. Cấu trúc theo khách hàng

D. Cấu trúc theo chức năng

A. Cấu trúc theo sản phẩm

B. Cấu trúc theo chức năng

C. Cấu trúc theo khách hàng

D. Cấu trúc theo địa bàn (tổng quát)

A. Không hiểu rõ thị trường

B. Không hiểu rõ khách hàng

C. Không hiểu rõ đối thủ cạnh tranh

D. Trùng lặp trong giao dịch với khách hàng

A. Các nhóm bán hàng tập trung vào các sản phẩm, thị trường, hay hoạt động chuyên biệt

B. Các nhóm bán hàng tập trung vào các sản phẩm chuyên biệt

C. Các nhóm bán hàng tập trung vào các thị trường chuyên biệt

D. Các nhóm bán hàng tập trung vào các hoạt động chuyên biệt

A. Các phòng ban khác nhau trong công ty

B. Các khách hàng khác nhau

C. Các công việc hay chức năng của những người tiếp xúc với khách hàng và có thể đòi hỏi

D. Các địa bàn hoạt động của nhân viên

A. Cấu trúc LLBH tổng quát

B. Các nhóm bán hàng đa chức năng

C. Cấu trúc LLBH theo sản phẩm

D. Cấu trúc LLBH theo khách hàng

A. LLBH hiện hữu

B. Các nhà quản lý

C. Sử dụng đại lý

D. Các liên minh chiến lược

A. Công ty có những khách hàng rất lớn

B. Công ty có rất nhiều dòng sản phẩm khác nhau

C. Công ty có nhiều thị trường dàn trải

D. Vừa có thị trường dàn trải vừa có khách hàng rất lớn

A. Mô hình tiêu chuẩn hóa

B. Mô hình thỏa mãn nhu cầu

C. Mô hình vấn đề- giải pháp

D. Mô hình tiêu chuẩn hóa và mô hình thỏa mãn nhu cầu

A. Cấu trúc theo địa bàn (tổng quát)

B. Cấu trúc theo sản phẩm

C. Cấu trúc theo chức năng

D. Cấu trúc theo khách hàng

A. Xác định số lượng nhân viên bán hàng, cách thức nhân viên bán hàng đáp ứng nhu cầu khách hàng và mức độ hiểu biết của nhân viên với sản phẩm và khách hàng

B. Mức độ hiểu biết của nhân viên với sản phẩm và khách hàng họ đang phục vụ

C. Xác định loại KH mà NVBH sẽ tiếp xúc, những SP/DV sẽ bán, và những hoạt động sẽ

D. Cách thức nhân viên bán hàng đáp ứng nhu cầu khách hàng