100+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị lễ tân khách sạn có đáp án - Phần 1

A. Giảm dần (Step-down)

B. Lựa chọn (Middle-choice)

C. Rule of thumb (nguyên tắc vàng)

A. Occupied room

B. Room arrivals

A. Đánh giá

B. Kiểm soát

C. Phối hợp

A. Giới hạn giảm giá (Limiting discount)

B. Hạn chế số khách thuê buồng

C. Quản lý buồng cho thuê (capacity management)

A. Chi phí đặt phòng

B. Đồ dùng phòng khách

C. Đồ vải phòng khách

A. An ninh

B. Buồng

C. Nhân

A. Cả phương án

B. Sắp xếp khu vực làm việc cho nhân viên

C. Sắp xếp phòng làm việc cho nhân viên

A. Room availability

B. Không phương án

C. Room status

A. Cung cấp cho khách thông tin gói khuyến mại phòng áp dụng khách sạn

B. Đề nghị bán hàng nâng cấp (với phòng khách đặt từ trước)

C. Đề nghị bán hàng nâng cấp (với phòng khách đặt từ trước); Gợi ý khách đặt phòng bổ sung cho đợt tiếp theo

A. Cung cấp cho khách thông tin gói khuyến mại phòng áp dụng khách sạn

B. Gợi ý khách đặt phòng bổ sung cho đợt

C. Nâng cấp phòng cho khách; Gợi ý khách đặt phòng bổ sung cho đợt tiếp theo

A. Down pop

B. Pop down

C. Pop-up

A. Báo cáo công việc hàng ngày nắm bắt tình bất thường xâm phạm đến an ninh khách sạn

B. Báo cáo công việc hàng ngày

C. Lên lịch làm việc

A. Khách ngày dự kiến (understays)

B. Khách nhiều ngày dự kiến (overstays)

C. Những khách hàng đến khách sạn để sử dụng dịch vụ hội nghị, hội thảo, tiệc.

A. Duy trì an toàn khách nhân viên phận khác

B. Duy trì an toàn khách tạo thân thiện, hiếu khách với khách hàng.

C. Duy trì an toàn khách nhân viên

A. Giúp để ý quan sát ứng viên họ đến khách sạn vấn

B. Tìm kiếm nhân viên tiềm năng cho vị trí phòng ban khác; Giúp để ý quan sát ứng viên họ đến khách sạn vấn

C. Đào tạo nhân viên

A. Các nhu cầu đặt phòng

B. Các yêu cầu đặc biệt

C. Tần suất khách sạn, Các yêu cầu đặc biệt, Các nhu cầu đặt phòng

A. Bộ phận Lễ tân

B. Bộ phận Lễ tân, phòng thực phẩm đồ uống, dịch vụ bổ sung

C. Dịch vụ bổ sung

A. Phòng có khách & phòng trống

B. Phòng có khách & phòng trống; phòng đặt trước & phòng check-out

C. Phòng đặt trước & phòng check-out

A. Sự thành công Bộ phận Chăm sóc khách hàng

B. Sự thành công Bộ phận Lễ tân việc bán phòng.

C. Sự thành công đào tạo nhân viên

A. 3.2%

B. 3.3%

C. 3.4%

A. Khả năng khiến khách hàng dùng dịch vụ nhiều lần

B. Khả năng theo dõi đặt phòng để đưa dự báo đáng tin cậy

C. Khả năng khiến khách hàng quay trở lại khách sạn nhiều lần