30+ câu Trắc nghiệm Xử lý khủng hoảng có đáp án

3

4

5

6

Chuyển biến rất nhanh sang giai đoạn tiếp theo

Định hình danh tiếng của tổ chức liên quan thông qua ứng xử của họ

Xem xét trách nhiệm của các bên, thậm chí đổ lỗi lẫn nhau

Khủng hoảng lắng xuống, tất cả diễn biến và thông tin đã rõ

Là công chúng nói chung

Là đối tượng tiếp nhận các thông tin của doanh nghiệp

Là những cá nhân hay tổ chức mà doanh nghiệp cần thiết lập giao tiếp 2 chiều

Cả 03 ý trên

Xác định những bên liên quan chính và đặc tính nhằm kiểm soát những mâu thuẫn lợi ích hoặc thiết lập quan hệ hợp tác đôi bên cùng có lợi

Đánh giá mức độ quan tâm và ảnh hưởng của từng nhóm công chúng để thiết lập chiến lược truyền thông toàn diện cho tất cả các nhóm

Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, thách thức và cơ hội đến từ các bên liên quan

Cả 3 ý trên

Tính trung thực

Tính chuyên nghiệp

Tính khuynh hướng

Tính nhân văn

Hiểu thông điệp

Thay đổi/ củng cố thái độ

Thay đổi/ củng cố hành vi

B và C

Cafe

Giày

Quần jean

Nhựa tái chế

Ứng phó, chỉ cung cấp thông tin khi báo chí cần

Chi trả tương xứng cho phóng viên

Trung thực và cung cấp thông tin một cách chuyên nghiệp

B và C

Lập danh sách phóng viên

Hiểu về phóng viên, mảng chuyên trách và cách tác nghiệp

Kết nối, theo dõi thông tin, tương tác với phóng viên qua mạng xã hội

Tất cả các ý trên

Minh bạch và trung thực

Không tuyên bố sự thật vì các nguy cơ pháp lý

Trì hoãn cung cấp thông tin cho đến khi có đầy đủ thông tin

Tất cả các ý trên

Xây dựng tình huống/ các con số thống kê rồi kết luận nhằm quy về khẳng định của người trả lời phỏng vấn

Đưa ra câu hỏi về hai tình huống giả định mà cả hai đều không được chấp nhận

Đưa ra câu hỏi cụ thể cho một tình huống giả định

Đưa ra những câu hỏi khẳng định tính tiêu cực

Xây dựng tình huống/ các con số thống kê rồi kết luận nhằm quy về khẳng định của người trả lời phỏng vấn

Đưa ra câu hỏi về hai tình huống giả định mà cả hai đều không được chấp nhận

Đưa ra câu hỏi cụ thể cho một tình huống giả định

Đưa ra những câu hỏi có tính tiêu cực để hướng người trả lời thừa nhận tính tiêu cực đó

Cơ quan, tổ chức, cá nhân tổ chức họp báo để cung cấp thông tin cho báo chí phải thông báo bằng email hoặc văn bản trước 24 giờ tính tới thời điểm dự định họp báo

Cơ quan, tổ chức, cá nhân không thuộc Trung ương thông báo cho Sở Thông tin Truyền thông tỉnh/ thành phố

Sau khi thông báo về việc họp báo, cơ quan, tổ chức, cá nhân nếu không nhận được trả lời của cơ quan quản lý nhà nước về báo chí vẫn được tiến hành họp báo

Người chịu trách nhiệm cung cấp thông tin thuộc các tổ chức chính trị chỉ có trách nhiệm tổ chức họp báo định kỳ

Thừa nhận “Tôi không biết”

Nói “Miễn bình luận”

Nói “Tôi đã nói rồi”

B và C

Sự thờ ơ, tắc trách đối với phàn nàn của khách hàng

Tiêu chuẩn quản lý cấp cao tắc trách

Nhận sự quản lý cấp cao tắc trách

Chậm thích ứng đổi mới với xu hướng thị trường

Website chứa những thông tin mật của doanh nghiệp

Website được thực hiện và sử dụng cho những tình huống khủng hoảng và thường sẽ được ẩn đi

Website bẩn, chứa các thông tin đồi trụy

Cả A và B

Chuyển biến rất nhanh sang giai đoạn tiếp theo

Định hình danh tiếng của tổ chức liên quan thông qua ứng xử của họ

Xem xét trách nhiệm của các bên, thậm chí đổ lỗi lẫn nhau

Khủng hoảng lắng xuống, tất cả diễn biến và thông tin đã rõ

Xây dựng mối quan hệ hài hòa, gắn kết

Thiết lập giao tiếp 02 chiều

Doanh nghiệp cần xác định cụ thể đối tượng công chúng, mối quan tâm và mức độ ảnh hưởng của họ

Cả 03 ý trên

Ở mức độ vừa phải

Đảm bảo cập nhật thông tin

Làm hài lòng

Thiết lập quan hệ đối tác chặt chẽ

Những quy tắc trong cửa hàng cà phê Starbuck

Nguyên tắc thu mua cà phê của Starbuck

Hoạt động tình nguyện của Starbuck

Nguyên tắc về nhân sự của Starbuck

E trong trách nhiệm xã hội của Starbuck là gì?