Anh/Chị đánh giá gì khi phát hiện ra rằng đồng nghiệp trong bộ phận bán hàng thân thiết nhất đã lừa mình để tranh giành cơ hội thăng tiến?

A. Cung cấp thông tin phản hồi và khuyến khích liên tục.

B. Tạo cơ hội để nhân viên được công nhận và thăng tiến.

C. Giảm quy mô lãnh thổ bán hàng để nhân viên này có thể tập trung và duy trì khách hàng hiện hữu và có thời gian thư giãn nhiều hơn.

D. Tạo cơ hội được công nhận và tạo cơ hội cho nhân viên bán hàng này được cố vấn cho nhân viên bán hàng mới.

A. Sử dụng tiền công/ tiền lương như một công cụ cơ bản để kích thích vật chất đối với người lao động.

B. Sử dụng hợp lý các hình thức khuyến khích tài chính.

C. Sử dụng các hình thức phi tài chính để thỏa mãn nhu cầu tinh thần của người lao động.

D. Cả 3 đều đúng.

A. Để giúp xác định kết quả đạt được của nhân viên bán hàng và để xác định nhu cầu đào tạo.

B. Để thay đổi phương pháp dự báo doanh số bán hàng.

C. Để thay đổi các chỉ số đo lường kết quả.

D. Để thay đổi hệ đánh giá.

A. Cung cấp các sản phẩm chất lượng cao.

B. Giải quyết vấn đề của khách hàng nhanh chóng và hiệu quả.

C. Đảm bảo giá cả cạnh tranh.

D. Tạo ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.

A. Đưa ra những giải thưởng trừu tượng hay cụ thể để kích thích sự thay đổi.

B. Động viên bằng cảm xúc tiêu cực: đưa ra những sự đe dọa để gây áp lực thay đổi.

C. Đưa ra mệnh đề cần tuyên bố, bằng chứng và kết luận.

D. Cả 3 đều đúng.

A. Các kết quả về doanh thu, khách hàng, chi phí.

B. Các hành vi về khả năng, thái độ làm việc.

C. Chỉ số kết quả và chỉ số hành vi.

D. Cả 3 đều sai.

A. Thuyết nhu cầu của Abraham Maslow.

B. Thuyết ERG của Clayton P. Alderfer.

C. Thuyết nhu cầu học hỏi của David McClelland.

D. Thuyết công bằng của J. Stacy Adams.