Những yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ:

A. Khối lượng tiền mà người tiêu dùng bỏ ra để nhận được lợi ích khi sử dụng dịch vụ

B. Những lợi ích mà dịch vụ mang lại cho người sử dụng

C. Chi phí sản xuất cộng thêm một mức lợi nhuận của doanh nghiệp

D. Tất cả các câu trên đều đúng

A. Đóng gói

B. Khuyến mãi

C. Bán hàng

D. Quảng cáo

A. Nguồn xuất phát

B. Kênh truyền thông

C. Thông điệp

D. Người nhận

A. Quảng bá

B. Nhắc nhở

C. Kích thích tiêu dung

D. Xây dựng thương hiệu

A. Giới hạn về vị trí

B. Giới hạn về khách hàng

C. Bị đối thủ cạnh tranh

D. Khả năng làm việc của nhân viên

A. Bảo đảm dịch vụ được cung ứng nhanh nhất, hiệu quả nhất với chi phí thấp nhất có thể.

B. Cho phép giám sát chất lượng dịch vụ, từ đó đánh giá được dịch vụ cả về chất lượng & năng suất

C. Giảm thiểu sự khác biệt, từ đó cho phép định ngân sách chính xác & kế hoạch hóa nhân sự.

D. Tất cả các câu trên