Câu hỏi:

20/03/2025 11

Mục đích của việc đặt ra quy trình dịch vụ là gì?

A. Bảo đảm dịch vụ được cung ứng nhanh nhất, hiệu quả nhất với chi phí thấp nhất có thể

B. Cho phép giám sát chất lượng dịch vụ, từ đó đánh giá được dịch vụ cả về chất lượng & năng suất

C. Giảm thiểu sự khác biệt, từ đó cho phép định ngân sách chính xác & kế hoạch hóa nhân sự

D. Tất cả các câu trên

Đáp án chính xác

Xem lời giải

Câu hỏi trong đề: 500 câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị dịch vụ có đáp án !!

Trả lời:

Giải bởi Vietjack

Chọn đáp án D

Bình luận

Câu 1:

Những nổ lực của marketing dịch vụ thể hiện ở giai đoạn nào?

A. Đánh giá sản phẩm của khách hàng

B. Sử dụng sản phẩm

C. Mua sản phẩm

D. Tất cả các giai đoạn trên

Xem đáp án » 20/03/2025 27

Câu 2:

Nhiều khách hàng khi sử dụng dịch vụ không hài lòng nhưng lại không phàn nàn với doanh nghiệp là vì?

A. Sợ làm mất lòng

B. Ngại ngùng

C. Thiếu kiến thức chuyên môn

D. Câu B và câu C đúng

Xem đáp án » 20/03/2025 19

Câu 3:

Yếu tố con người trong marketing dịch vụ bao gồm?

A. Khách hàng, đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp

B. Nhân viên, khách hàng, các trung gian

C. Đối thủ cạnh tranh, nhân viên, các trung gian

D. Các trung gian, khách hàng, đối thủ cạnh tranh

Xem đáp án » 20/03/2025 17

Câu 4:

Để tuyển dụng một nhân viên có năng lực đáp ứng yêu cầu công việc, nhà tuyển dụng thường đòi hỏi các yếu tố nào?

A. Tính cách và quan điểm cá nhân

B. Kinh nghiệm

C. Kiến thực chuyên môn

D. Tất cả các câu trên

Xem đáp án » 20/03/2025 16

Câu 5:

Giải pháp tăng năng suất dịch vụ là gì?

A. Cải thiện chất lượng của lực lượng lao động

B. Thay đổi phương thức tác động qua lại giữa khách hàng và người cung cấp dịch vụ

C. Tăng số lượng lao động

D. Câu A và câu B đúng

Xem đáp án » 20/03/2025 15

Câu 6:

Mục tiêu đầu tiên của marketing quan hệ là gì?

A. Xây dựng và duy trì những khách hàng chung thủy

B. Tìm khách hàng mới

C. Xây dựng, duy trì khách hàng cũ, tìm khách hàng mới

D. Tất cả đều sai

Xem đáp án » 20/03/2025 14

Câu 7:

Kích thích khách hàng mua nhiều hơn là hoạt động nào?

A. Đóng gói

B. Khuyến mãi

C. Bán hàng

D. Quảng cáo

Xem đáp án » 20/03/2025 14

Xem thêm các câu hỏi khác »

Mục đích của việc đặt ra quy trình dịch vụ là gì?

Nhà sách VIETJACK:

Bình luận

Những nổ lực của marketing dịch vụ thể hiện ở giai đoạn nào?

Nhiều khách hàng khi sử dụng dịch vụ không hài lòng nhưng lại không phàn nàn với doanh nghiệp là vì?

Yếu tố con người trong marketing dịch vụ bao gồm?

Để tuyển dụng một nhân viên có năng lực đáp ứng yêu cầu công việc, nhà tuyển dụng thường đòi hỏi các yếu tố nào?

Giải pháp tăng năng suất dịch vụ là gì?

Mục tiêu đầu tiên của marketing quan hệ là gì?

Kích thích khách hàng mua nhiều hơn là hoạt động nào?

VIP +3 tháng ( 199,000 VNĐ )

VIP +6 tháng ( 299,000 VNĐ )

VIP +12 tháng ( 499,000 VNĐ )

🔥 Đề thi HOT:

Mục đích của việc đặt ra quy trình dịch vụ là gì?

Nhà sách VIETJACK:

Bình luận

Những nổ lực của marketing dịch vụ thể hiện ở giai đoạn nào?

Nhiều khách hàng khi sử dụng dịch vụ không hài lòng nhưng lại không phàn nàn với doanh nghiệp là vì?

Yếu tố con người trong marketing dịch vụ bao gồm?

Để tuyển dụng một nhân viên có năng lực đáp ứng yêu cầu công việc, nhà tuyển dụng thường đòi hỏi các yếu tố nào?

Giải pháp tăng năng suất dịch vụ là gì?

Mục tiêu đầu tiên của marketing quan hệ là gì?

Kích thích khách hàng mua nhiều hơn là hoạt động nào?

VIP +3 tháng ( 199,000 VNĐ )

VIP +6 tháng ( 299,000 VNĐ )

VIP +12 tháng ( 499,000 VNĐ )

🔥 Đề thi HOT:

CHỌN BỘ SÁCH BẠN MUỐN XEM

Đăng ký

Đăng nhập

Quên mật khẩu