Để tổ chức tốt quá trình cung ứng sản phẩm dịch vụ và hoàn thiện mối quan hệ trao đổi giữa khách hàng và ngân hàng, bộ phận marketing cần thực hiện các công việc nào sau đây:

A. Chi phí tổng thể cao.

B. Thời gian ít.

C. Không cần lựa chọn khách hàng mục tiêu.

D. Cung cấp thông tin trên diện rộng, đa phương tiện.

A. So sánh được với sản phẩm dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh.

B. Đảm bảo tính pháp lý, phù hợp với phong tục, tập quán, văn hóa.

C. Truyền tải toàn bộ hình ảnh của ngân hàng.

D. Thỏa mãn thị hiếu của đông đảo người dân.

A. Xây dựng chính sách lãi, phí và các ưu đãi cho khách hàng, đề xuất chính sách lương thưởng phù hợp với thị trường lao động.

B. Đào tạo nhân viên ngân hàng am hiểu sản phẩm, có trình độ chuyên môn phục vụ tốt khâu đưa sản phẩm đến tay khách hàng.

C. Là công cụ dẫn dắt hướng chảy của dòng vốn, khai thác khả năng huy động vốn, phân phối vốn theo nhu cầu của thị trường.

D. Cải tiến sản phẩm theo nhu cầu của thị trường, chống lại sự bắt chước của đối thủ cạnh tranh.

A. Chú trọng chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng.

B. Tích hợp nhiều tiện ích vào trong cùng một sản phẩm, ứng dụng công nghệ hiện đại và dễ sử dụng cho khách hàng.

C. Gắn kết chặt chẽ giữa hoạt động nghiên cứu thị trường với các bộ phận trong thiết kế, tiêu chuẩn hóa sản phẩm dịch vụ mới và cung ứng ngày càng tốt hơn.

D. Đẩy mạnh quảng cáo trên diện rộng để càng nhiều khách hàng biết đến sản phẩm.

A. Tâm lý tiêu dùng của khách hàng.

B. Tốc độ phát triển công nghệ, tốc độ lạc hậu công nghệ.

C. Trình độ văn hóa, thói quen tiêu dùng của khách hàng.

D. Tiềm lực về vốn của ngân hàng.

A. Xây dựng chiến lược kinh doanh cho ngân hàng

B. Tham gia bộ phận chăm sóc khách hàng để giải quyết các khiếu nại của khách hàng

C. Dự báo về các xu hướng phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng trong tương lai

D. Giải quyết hài hòa các mối quan hệ lợi ích giữa khách hàng, nhân viên và chủ ngân hàng

A. Tốc độ tăng trưởng kinh tế ngày càng giảm buộc các ngân hàng phải cạnh tranh để có lợi nhuận.

B. Công nghệ càng phát triển tạo ra nhiều lợi thế cạnh tranh hơn, cũng khiến ngân hàng dễ tụt hậu nếu không gia tăng cạnh tranh.

C. Nhu cầu khách hàng ngày càng đa dạng và dễ thay đổi, buộc các ngân hàng phải cạnh tranh để giành khách hàng.

D. Chính phủ của nhiều quốc gia đang điều chỉnh luật để khuyến khích các lực lượng tham gia thị trường tài chính ngân hàng.

E. Hệ thống các tập đoàn tài, các chính đa quốc gia đang tiến đến các thị trường mới một