Điều gì sẽ xảy ra nếu doanh nghiệp có dịch vụ chăm sóc khách hàng kém?

A. Giá cả cạnh tranh

B. Đa dạng sản phẩm

C. Tính năng thuận tiện ở mọi lúc, mọi nơi

D. Chất lượng sản phẩm

A. Sử dụng các thư điện tử opt-out

B. Không cung cấp thông tin cá nhân

C. Chặn tất cả email

D. Không sử dụng Internet

A. Chỉ hỗ trợ qua điện thoại

B. Trả lời tự động dựa trên từ khóa trong câu hỏi

C. Yêu cầu gặp trực tiếp

D. Chỉ hỗ trợ qua email

A. Tăng chi phí đầu tư ban đầu

B. Giảm chi phí nhân viên và giấy tờ

C. Tăng chi phí vận hành

D. Tăng chi phí phát triển website

A. 46 triệu người

B. 50.05 triệu người

C. 93.6 triệu người

D. 31 triệu người

A. B2B và B2C

B. B2C và C2C

C. B2G và B2B

D. Doanh nghiệp, người tiêu dùng và chính phủ

A. Khi doanh nghiệp muốn giảm chi phí

B. Khi nhà sản xuất bán trực tiếp cho người tiêu dùng qua hình thức trực tuyến

C. Khi muốn tăng số lượng đại lý bán lẻ

D. Khi muốn mở rộng thị trường