Lòng trung thành của khách hàng đề cập đến gì?

Chọn đáp án D

Giải thích:

Phân tích môi trường vĩ mô gồm:

1. Ảnh hưởng của yếu tố công nghệ

2. Ảnh hưởng của yếu tố kinh tế

3. Ảnh hưởng của yếu tố chính trị

4. Ảnh hưởng của yếu tố luật pháp

5. Ảnh hưởng của yếu tố xã hội

Chọn đáp án A

Giải thích:

Ảnh hưởng của yếu tố kinh tế:

* Tăng trưởng kinh tế:

- Khi có sự tăng trưởng kinh tế trong thời kỳ bùng nổ, công ty nên chuẩn bị để đáp ứng với nhu cầu gia tăng các sản phẩm và dịch vụ. Trong thời kỳ ế ẩm, doanh số bán hàng có thể giảm do khách hàng đánh giá lại nhu cầu và yêu cầu chi tiêu của họ

- Nếu không dự đoán chính xác tình trạng thay đổi của nền kinh tế, họ có thể gặp khó khăn hoặc bỏ lỡ cơ hội.

* Lãi suất và tỷ giá hối đoái:

- Lãi suất là một công cụ tiền tệ quan trọng được chính phủ sử dụng cùng với các ngân hàng và tổ chức tài chính để quản lý nền kinh tế của một quốc gia. Các nền kinh tế phương Tây có xu hướng hạ lãi suất trong thời kỳ khó khăn để kích thích hoạt động kinh tế và khuyến khích vay/cho vay, với hy vọng rằng họ có thể tránh được suy thoái

- Biến động tỷ giá hối đoái có nghĩa là giá mà người tiêu dùng ở một quốc gia trả cho một sản phẩm chia cho số tiền mà nhà cung cấp ở nước ngoài nhận được để bán sản phẩm đó.

* Toàn cầu hóa:

- Thế giới đã trở nên dễ tiếp cận hơn. Trong thế giới số, toàn cầu hóa phản ánh động thái hướng tới thương mại quốc tế trong một thị trường toàn cầu duy nhất và làm mờ đi những khác biệt về văn hóa và xã hội giữa các quốc gia

- Marketer cần nhận thức được ý nghĩa của việc giao dịch trên thị trường toàn cầu để cân nhắc xem có nên phát triển các chiến dịch marketing, xây dựng thương hiệu riêng hay áp dụng phương pháp tiêu chuẩn hóa nào hay không và cũng không nên bỏ qua nhu cầu và mong muốn của thị trường địa phương.