Yếu tố nào không phải là phần của mô hình SERVQUAL?

A. Độ tin cậy

B. Đảm bảo

C. Độ bền

D. Đồng cảm

A. Giá cả và chi phí

B. Sự tiện lợi và thời gian giao hàng

C. Đặc điểm kỹ thuật của sản phẩm

D. Mức độ hài lòng của khách hàng và sự phù hợp với kỳ vọng

A. Tính tin cậy

B. Thời gian giao hàng

C. Hiệu suất tài chính

D. Đảm bảo

A. Họ có thể không quay lại và chia sẻ trải nghiệm tiêu cực

B. Họ sẽ yêu cầu giảm giá sản phẩm

C. Họ sẽ giảm số lượng sản phẩm mua

D. Họ sẽ chấp nhận dịch vụ kém

A. Mức độ hài lòng của khách hàng

B. Thời gian phản hồi

C. Chi phí sản xuất

D. Sự đồng cảm của nhân viên

A. Đầu tư vào công nghệ mới và đào tạo nhân viên

B. Tăng giá dịch vụ

C. Giảm số lượng nhân viên

D. Tăng thời gian giao hàng