Trong quản trị chất lượng, “chất lượng dịch vụ” được đánh giá qua:

A. Quá trình từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm

B. Thời gian sản phẩm tồn tại trên thị trường

C. Các giai đoạn phát triển của sản phẩm

D. Tất cả các đáp án trên

A. Đánh giá mức độ đáp ứng yêu cầu của sản phẩm

B. So sánh với sản phẩm của đối thủ

C. Đánh giá hiệu quả của quảng cáo

D. Xác định giá trị sản phẩm

A. Tăng cường đào tạo nhân viên

B. Kiểm tra chặt chẽ quy trình sản xuất

C. Áp dụng các công cụ quản lý chất lượng

D. Cả ba yếu tố trên

A. Nâng cao kỹ năng nhân viên

B. Cải tiến quy trình sản xuất

C. Tăng cường kiểm soát nguyên liệu

D. Tất cả các yếu tố trên

A. Biểu đồ Pareto

B. Lưu đồ

C. Biểu đồ Ishikawa (xương cá)

D. Biểu đồ phân tán

A. Nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ

B. Cải thiện quy trình sản xuất

C. Tăng cường uy tín của doanh nghiệp

D. Tất cả các yếu tố trên