Khái niệm “quản lý chất lượng toàn diện” (TQM) nhấn mạnh điều gì?

A. Tăng cường đào tạo nhân viên

B. Kiểm tra chặt chẽ quy trình sản xuất

C. Áp dụng các công cụ quản lý chất lượng

D. Cả ba yếu tố trên

A. Sự hài lòng của khách hàng

B. Thời gian phục vụ

C. Khả năng đáp ứng yêu cầu khách hàng

D. Tất cả các yếu tố trên

A. Đánh giá mức độ đáp ứng yêu cầu của sản phẩm

B. So sánh với sản phẩm của đối thủ

C. Đánh giá hiệu quả của quảng cáo

D. Xác định giá trị sản phẩm

A. Quá trình từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm

B. Thời gian sản phẩm tồn tại trên thị trường

C. Các giai đoạn phát triển của sản phẩm

D. Tất cả các đáp án trên

A. Yêu cầu khách hàng

B. Tiêu chuẩn kỹ thuật

C. Mức độ hoàn thành sản phẩm

D. Tất cả các tiêu chí trên

A. Biểu đồ Pareto

B. Lưu đồ

C. Biểu đồ Ishikawa (xương cá)

D. Biểu đồ phân tán

A. Nâng cao kỹ năng nhân viên

B. Cải tiến quy trình sản xuất

C. Tăng cường kiểm soát nguyên liệu

D. Tất cả các yếu tố trên