Câu hỏi:

10/04/2025 96

Một trong những yếu tố quan trọng trong quản lý chất lượng dịch vụ là gì?

A. Sự nhất quán trong việc cung cấp dịch vụ

B. Khả năng lưu trữ dịch vụ

C. Đảm bảo chi phí dịch vụ thấp

D. Tăng cường tốc độ cung cấp dịch vụ

Xem lời giải

Câu hỏi trong đề: 1000+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án !!

Bắt đầu thi

Trả lời:

Giải bởi Vietjack

Chọn đáp án A

Bình luận

Câu 1:

“Quản lý chất lượng trong dịch vụ” khác biệt so với quản lý chất lượng trong sản xuất ở điểm nào?

A. Dịch vụ thường không thể lưu trữ và kiểm tra chất lượng trước khi cung cấp

B. Dịch vụ có thể được lưu trữ và kiểm tra chất lượng trước khi cung cấp

C. Dịch vụ không yêu cầu kiểm soát chất lượng

D. Dịch vụ không cần quản lý mối quan hệ với khách hàng

Xem đáp án » 10/04/2025 73

Câu 2:

“Mô hình SERVQUAL” được sử dụng để làm gì trong quản lý chất lượng dịch vụ?

A. Đánh giá sự khác biệt giữa kỳ vọng của khách hàng và cảm nhận thực tế về chất lượng dịch vụ

B. Đánh giá chi phí cung cấp dịch vụ

C. Đánh giá năng suất lao động của nhân viên cung cấp dịch vụ

D. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng

Xem đáp án » 10/04/2025 65

Câu 3:

“Hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ” (Service Quality Management System) bao gồm những yếu tố nào?

A. Quy trình cung cấp dịch vụ, đào tạo nhân viên, và kiểm tra chất lượng dịch vụ

B. Quy trình sản xuất, kiểm tra chất lượng sản phẩm, và đào tạo nhân viên

C. Chi phí cung cấp dịch vụ, thời gian cung cấp dịch vụ, và đánh giá tài chính

D. Mức độ hài lòng của khách hàng, chi phí dịch vụ, và sự đồng nhất trong cung cấp dịch vụ

Xem đáp án » 10/04/2025 60

Câu 4:

“Chỉ số hài lòng của khách hàng” (Customer Satisfaction Index) đo lường điều gì?

A. Mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cung cấp

B. Chi phí cung cấp dịch vụ

C. Thời gian cung cấp dịch vụ

D. Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ

Xem đáp án » 10/04/2025 60

Câu 5:

“Vòng đời sản phẩm” (Product Life Cycle) ảnh hưởng như thế nào đến quản lý chất lượng trong chuỗi cung ứng?

A. Yêu cầu các nhà cung cấp phải điều chỉnh sản phẩm và dịch vụ theo giai đoạn khác nhau của vòng đời sản phẩm

B. Yêu cầu doanh nghiệp tăng cường sản xuất ở giai đoạn cuối

C. Yêu cầu doanh nghiệp giảm chi phí sản xuất khi sản phẩm gần kết thúc vòng đời

D. Yêu cầu doanh nghiệp tập trung vào giai đoạn ra mắt sản phẩm

Xem đáp án » 10/04/2025 56

Câu 6:

“Quản lý chất lượng nhà cung cấp” là gì?

A. Đánh giá và giám sát chất lượng của các sản phẩm và dịch vụ mà nhà cung cấp cung cấp

B. Quản lý và theo dõi đơn hàng từ khách hàng

C. Đảm bảo nhà cung cấp giao hàng đúng hạn

D. Đảm bảo tốc độ sản xuất của nhà cung cấp

Xem đáp án » 10/04/2025 43

Một trong những yếu tố quan trọng trong quản lý chất lượng dịch vụ là gì?

Sổ tay lớp 12 các môn Toán, Lí, Hóa, Văn, Sử, Địa, KTPL (chương trình mới)

Sổ tay Vật lí 12 (chương trình mới)

Sổ tay dẫn chứng nghị luận xã hội năm 2025 (chương trình mới)

Sổ tay Ngữ Văn 12 (chương trình mới)

Bình luận

“Quản lý chất lượng trong dịch vụ” khác biệt so với quản lý chất lượng trong sản xuất ở điểm nào?

“Mô hình SERVQUAL” được sử dụng để làm gì trong quản lý chất lượng dịch vụ?

“Hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ” (Service Quality Management System) bao gồm những yếu tố nào?

“Chỉ số hài lòng của khách hàng” (Customer Satisfaction Index) đo lường điều gì?

“Vòng đời sản phẩm” (Product Life Cycle) ảnh hưởng như thế nào đến quản lý chất lượng trong chuỗi cung ứng?

“Quản lý chất lượng nhà cung cấp” là gì?

VIP +1 tháng ( 199,000 VNĐ )

VIP +3 tháng ( 299,000 VNĐ )

VIP +6 tháng ( 399,000 VNĐ )

VIP +12 tháng ( 499,000 VNĐ )

🔥 Đề thi HOT:

Một trong những yếu tố quan trọng trong quản lý chất lượng dịch vụ là gì?

Bình luận

“Quản lý chất lượng trong dịch vụ” khác biệt so với quản lý chất lượng trong sản xuất ở điểm nào?

“Mô hình SERVQUAL” được sử dụng để làm gì trong quản lý chất lượng dịch vụ?

“Hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ” (Service Quality Management System) bao gồm những yếu tố nào?

“Chỉ số hài lòng của khách hàng” (Customer Satisfaction Index) đo lường điều gì?

“Vòng đời sản phẩm” (Product Life Cycle) ảnh hưởng như thế nào đến quản lý chất lượng trong chuỗi cung ứng?

“Quản lý chất lượng nhà cung cấp” là gì?

🔥 Đề thi HOT:

CHỌN BỘ SÁCH BẠN MUỐN XEM

Đăng ký

Đăng nhập

Quên mật khẩu