Câu hỏi:

10/04/2025 39

“Phản hồi và khiếu nại của khách hàng” trong quản lý chất lượng dịch vụ là gì?

A. Quy trình tiếp nhận và xử lý ý kiến phản hồi và khiếu nại từ khách hàng để cải tiến dịch vụ

B. Quy trình đánh giá chi phí cung cấp dịch vụ

C. Quy trình đào tạo nhân viên cung cấp dịch vụ

D. Quy trình kiểm tra chất lượng dịch vụ trước khi cung cấp

Xem lời giải

Câu hỏi trong đề: 1000+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án !!

Bắt đầu thi

Trả lời:

Giải bởi Vietjack

Chọn đáp án A

Bình luận

Câu 1:

Trong dịch vụ, “khả năng phục hồi” (service recovery) là gì?

A. Quy trình xử lý các sự cố và khiếu nại của khách hàng để khôi phục và cải thiện chất lượng dịch vụ

B. Đảm bảo dịch vụ luôn đồng nhất về chi phí

C. Giảm thiểu chi phí cung cấp dịch vụ

D. Tăng cường tốc độ cung cấp dịch vụ

Xem đáp án » 10/04/2025 45

Câu 2:

“Quản lý quan hệ khách hàng” (CRM) trong dịch vụ nhằm mục tiêu gì?

A. Tăng cường mối quan hệ và sự hài lòng của khách hàng thông qua dịch vụ chất lượng cao

B. Giảm thiểu chi phí cung cấp dịch vụ

C. Đảm bảo dịch vụ được cung cấp đúng thời gian

D. Đảm bảo chi phí dịch vụ thấp

Xem đáp án » 10/04/2025 42

Câu 3:

“Hệ thống đảm bảo chất lượng dịch vụ” (Service Quality Assurance System) thường bao gồm gì?

A. Các quy trình, tiêu chuẩn và biện pháp kiểm tra chất lượng dịch vụ

B. Các chỉ số tài chính của dịch vụ

C. Thời gian cung cấp dịch vụ

D. Chi phí cung cấp dịch vụ

Xem đáp án » 10/04/2025 38

Câu 4:

“Chất lượng dịch vụ” có thể bị ảnh hưởng bởi yếu tố nào?

A. Kỹ năng và thái độ của nhân viên, quy trình cung cấp dịch vụ, và cơ sở vật chất

B. Chi phí cung cấp dịch vụ, thời gian sản xuất, và số lượng khách hàng

C. Tốc độ cung cấp dịch vụ, số lượng dịch vụ cung cấp, và chi phí nhân viên

D. Đánh giá tài chính, đánh giá sản phẩm, và số lượng đơn hàng

Xem đáp án » 10/04/2025 36

Câu 5:

Trong quản lý chất lượng dịch vụ, “đánh giá chất lượng dịch vụ” thường dựa trên yếu tố nào?

A. Sự hài lòng của khách hàng và các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ

B. Chi phí cung cấp dịch vụ và thời gian cung cấp dịch vụ

C. Đánh giá tài chính của dịch vụ

D. Đánh giá năng suất lao động của nhân viên

Xem đáp án » 10/04/2025 35

Câu 6:

“Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ” thường bao gồm điều gì?

A. Các yêu cầu và tiêu chí để đảm bảo dịch vụ đạt yêu cầu chất lượng

B. Các chỉ số tài chính của dịch vụ

C. Thời gian cung cấp dịch vụ

D. Chi phí cung cấp dịch vụ

Xem đáp án » 10/04/2025 33

“Phản hồi và khiếu nại của khách hàng” trong quản lý chất lượng dịch vụ là gì?

Sổ tay lớp 12 các môn Toán, Lí, Hóa, Văn, Sử, Địa, KTPL (chương trình mới)

Sổ tay Vật lí 12 (chương trình mới)

Sổ tay dẫn chứng nghị luận xã hội năm 2025 (chương trình mới)

250+ Công thức giải nhanh môn Toán 12 (chương trình mới)

Bình luận

Trong dịch vụ, “khả năng phục hồi” (service recovery) là gì?

“Quản lý quan hệ khách hàng” (CRM) trong dịch vụ nhằm mục tiêu gì?

“Hệ thống đảm bảo chất lượng dịch vụ” (Service Quality Assurance System) thường bao gồm gì?

“Chất lượng dịch vụ” có thể bị ảnh hưởng bởi yếu tố nào?

Trong quản lý chất lượng dịch vụ, “đánh giá chất lượng dịch vụ” thường dựa trên yếu tố nào?

“Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ” thường bao gồm điều gì?

VIP +1 tháng ( 199,000 VNĐ )

VIP +3 tháng ( 299,000 VNĐ )

VIP +6 tháng ( 399,000 VNĐ )

VIP +12 tháng ( 499,000 VNĐ )

🔥 Đề thi HOT:

“Phản hồi và khiếu nại của khách hàng” trong quản lý chất lượng dịch vụ là gì?

Bình luận

Trong dịch vụ, “khả năng phục hồi” (service recovery) là gì?

“Quản lý quan hệ khách hàng” (CRM) trong dịch vụ nhằm mục tiêu gì?

“Hệ thống đảm bảo chất lượng dịch vụ” (Service Quality Assurance System) thường bao gồm gì?

“Chất lượng dịch vụ” có thể bị ảnh hưởng bởi yếu tố nào?

Trong quản lý chất lượng dịch vụ, “đánh giá chất lượng dịch vụ” thường dựa trên yếu tố nào?

“Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ” thường bao gồm điều gì?

🔥 Đề thi HOT:

CHỌN BỘ SÁCH BẠN MUỐN XEM

Đăng ký

Đăng nhập

Quên mật khẩu