Câu hỏi:

10/04/2025 120 Lưu

Trong dịch vụ, “khả năng phục hồi” (service recovery) là gì?

A. Quy trình xử lý các sự cố và khiếu nại của khách hàng để khôi phục và cải thiện chất lượng dịch vụ

B. Đảm bảo dịch vụ luôn đồng nhất về chi phí

C. Giảm thiểu chi phí cung cấp dịch vụ

D. Tăng cường tốc độ cung cấp dịch vụ

Quảng cáo

Trả lời:

verified Giải bởi Vietjack

Chọn đáp án A

CÂU HỎI HOT CÙNG CHỦ ĐỀ

Câu 1

A. Quy trình tiếp nhận và xử lý ý kiến phản hồi và khiếu nại từ khách hàng để cải tiến dịch vụ

B. Quy trình đánh giá chi phí cung cấp dịch vụ

C. Quy trình đào tạo nhân viên cung cấp dịch vụ

D. Quy trình kiểm tra chất lượng dịch vụ trước khi cung cấp

Lời giải

Chọn đáp án A

Câu 2

A. Tăng cường mối quan hệ và sự hài lòng của khách hàng thông qua dịch vụ chất lượng cao

B. Giảm thiểu chi phí cung cấp dịch vụ

C. Đảm bảo dịch vụ được cung cấp đúng thời gian

D. Đảm bảo chi phí dịch vụ thấp

Lời giải

Chọn đáp án A

Câu 3

A. Kỹ năng và thái độ của nhân viên, quy trình cung cấp dịch vụ, và cơ sở vật chất

B. Chi phí cung cấp dịch vụ, thời gian sản xuất, và số lượng khách hàng

C. Tốc độ cung cấp dịch vụ, số lượng dịch vụ cung cấp, và chi phí nhân viên

D. Đánh giá tài chính, đánh giá sản phẩm, và số lượng đơn hàng

Lời giải

Bạn cần đăng ký gói VIP ( giá chỉ từ 199K ) để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn.

Nâng cấp VIP

Câu 4

A. Tăng cường mối quan hệ và sự hài lòng của khách hàng thông qua dịch vụ chất lượng cao

B. Giảm thiểu chi phí cung cấp dịch vụ

C. Đảm bảo dịch vụ được cung cấp đúng thời gian

D. Đảm bảo chi phí dịch vụ thấp

Lời giải

Bạn cần đăng ký gói VIP ( giá chỉ từ 199K ) để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn.

Nâng cấp VIP

Câu 5

A. Các quy trình, tiêu chuẩn và biện pháp kiểm tra chất lượng dịch vụ

B. Các chỉ số tài chính của dịch vụ

C. Thời gian cung cấp dịch vụ

D. Chi phí cung cấp dịch vụ

Lời giải

Bạn cần đăng ký gói VIP ( giá chỉ từ 199K ) để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn.

Nâng cấp VIP

Câu 6

A. Sự hài lòng của khách hàng và các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ

B. Chi phí cung cấp dịch vụ và thời gian cung cấp dịch vụ

C. Đánh giá tài chính của dịch vụ

D. Đánh giá năng suất lao động của nhân viên

Lời giải

Bạn cần đăng ký gói VIP ( giá chỉ từ 199K ) để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn.

Nâng cấp VIP