Điền vào chỗ trống (theo thứ tự từ trước đến sau) trong câu sau: "Trình bày rõ ràng mục đích cuộc gọi, ngắn gọn, không kể lể dài dòng, đi vào nội dung..................... Không cộc lốc, mất lịch sự......................gây thiện cảm cho người nghe, nói rõ ràng, không quá nhỏ hay quá to".

A. Chuẩn bị trước nội dung

B. Tìm số điện thoại muốn gọi và ghi nhanh ra giấy

C. Khi đầu dây bên kia bắt máy phải tự xưng danh trước

D. Tất cả đều đúng

A. Ý 2, 3, 4, 6.

B. Ý 1, 2, 4, 6

C. Ý 2, 3, 4, 5.

D. Ý khác

A. Kế hoạch, thực hiện, kiểm tra, hành động

B. Kế hoạch, kiểm tra, hành động, thực hiện

C. Thực hiện, kiểm tra, hành động, kế hoạch mới

D. Kiểm tra, thực hiện, hành động, kế hoạch

A. Total Quality Center

B. The Quality Control

C. Total Quality Control

D. The Quality Controler

A. International Standards Organisation

B. International Solution Organisator

C. Internet Standards Organistator

D. International Standards Organisation

A. TQM đối lập với TQC

B. TQC là bước hoàn thiện của TQM

C. TQM chính là TQC

D. TQM là bước hoàn thiện của TQC

A. ISO

B. Xã hội

C. Con người

D. Cam kết