Trong kỹ năng giải quyết phàn nàn của khách, người điều hành sẽ không nên làm điều gì?

A. Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa.

B. Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế.

C. Đại lý lữ hành bán lẻ.

D. Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa; Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế; Đại lý lữ hành.

A. Tiết kiệm thời gian, chi phí.

B. Tiết kiệm chi phí, kế thừa được kinh nghiệm.

C. Kế thừa được kinh nghiệm, tiết kiệm thời gian, không gian.

D. Kế thừa được kinh nghiệm, tiết kiệm thời gian, tiết kiệm chi phí.

A. Khách hàng.

B. Khí hậu.

C. Thời gian hạn hẹp.

D. Khách hàng; Khí hậu; Thời gian hạn hẹp.

A. Thomas Cook

B. Marco Polo

C. Vasco De Gama

D. John Mason Cook

A. Khách du lịch nội địa

B. Khách du lịch tại điểm

C. Khách du lịch nội địa, Khách du lịch tại điểm, Khách du lịch quốc tế vào Việt Nam (Inbound)

D. Khách du lịch Việt Nam đi nước ngoài (Outbound)

A. Vận chuyển.

B. Ăn uống.

C. Khách sạn.

D. Vé tham quan.

A. Phạm vi địa lý, nội dung và đặc điểm của các lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp.

B. Khả năng tài chính, nhân lực của doanh nghiệp.

C. Các yếu tố khách về tài sản, kỹ thuật, môi trường kinh doanh.

D. Tất cả phương án đều đúng.