Câu hỏi:

26/06/2025 38 Lưu

Trong kỹ năng giải quyết phàn nàn của khách, người điều hành sẽ không nên làm điều gì?

A. Lắng nghe một cách chủ động các câu hỏi, các than phiền của khách.

B. Giải thích, biện hộ ngay các phàn nàn của khách theo hướng nói tốt và có lợi cho doanh nghiệp của mình.

C. Diễn đạt rõ ràng và súc tích với ngôn ngữ, giọng điệu phù hợp.

D. Toàn tâm chú ý đến khách bằng cách nhìn thẳng vào khách trong tình huống giao tiếp trực tiếp.

Quảng cáo

Trả lời:

verified Giải bởi Vietjack

Chọn đáp án B.

CÂU HỎI HOT CÙNG CHỦ ĐỀ

Câu 1

A. Khách hàng.

B. Khí hậu.

C. Thời gian hạn hẹp.

D. Khách hàng; Khí hậu; Thời gian hạn hẹp.

Lời giải

Chọn đáp án B.

Câu 2

A. Chương trình có tốc độ thật nhanh để khách du lịch được tham quan nhiều hoạt động.

B. Đa dạng hoá các loại hình hoạt động.

C. Có sự cân đối về thời gian, tài chính của khách du lịch và chất lượng của chương trình.

D. Chú ý các hoạt động đón tiếp và tiễn khách ở đầu và cuối chương trình.

Lời giải

Chọn đáp án A.

Câu 3

A. Doanh nghiệp chủ động trong xây dựng phương án kinh doanh.

B. Doanh nghiệp tìm kiếm các giải pháp để hạn chế tối đa khoảng thời gian mùa vụ thấp điểm.

C. Doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ.

D. Tất cả phương án đều đúng.

Lời giải

Bạn cần đăng ký gói VIP ( giá chỉ từ 199K ) để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn.

Nâng cấp VIP

Câu 4

A. Thomas Cook

B. Marco Polo

C. Vasco De Gama

D. John Mason Cook

Lời giải

Bạn cần đăng ký gói VIP ( giá chỉ từ 199K ) để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn.

Nâng cấp VIP

Câu 5

A. Khách du lịch nội địa

B. Khách du lịch tại điểm

C. Khách du lịch nội địa, Khách du lịch tại điểm, Khách du lịch quốc tế vào Việt Nam (Inbound)

D. Khách du lịch Việt Nam đi nước ngoài (Outbound)

Lời giải

Bạn cần đăng ký gói VIP ( giá chỉ từ 199K ) để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn.

Nâng cấp VIP

Lời giải

Bạn cần đăng ký gói VIP ( giá chỉ từ 199K ) để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn.

Nâng cấp VIP

Câu 7

A. Giọng nói tốt.

B. Nói thật nhiều, trình bày vấn đề thật lâu.

C. Gương mặt ưa nhìn.

D. Số liệu chính xác, đầy đủ; Thái độ bình tĩnh, tự tin; Kiểm soát trạng thái tình cảm.

Lời giải

Bạn cần đăng ký gói VIP ( giá chỉ từ 199K ) để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn.

Nâng cấp VIP