Trong kỹ năng giải quyết phàn nàn của khách, người điều hành sẽ không nên làm điều gì?

A. Khách hàng.

B. Khí hậu.

C. Thời gian hạn hẹp.

D. Khách hàng; Khí hậu; Thời gian hạn hẹp.

A. Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa.

B. Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế.

C. Đại lý lữ hành bán lẻ.

D. Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa; Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế; Đại lý lữ hành.

A. Thomas Cook

B. Marco Polo

C. Vasco De Gama

D. John Mason Cook

A. Khách du lịch nội địa

B. Khách du lịch tại điểm

C. Khách du lịch nội địa, Khách du lịch tại điểm, Khách du lịch quốc tế vào Việt Nam (Inbound)

D. Khách du lịch Việt Nam đi nước ngoài (Outbound)

A. Tiết kiệm thời gian, chi phí.

B. Tiết kiệm chi phí, kế thừa được kinh nghiệm.

C. Kế thừa được kinh nghiệm, tiết kiệm thời gian, không gian.

D. Kế thừa được kinh nghiệm, tiết kiệm thời gian, tiết kiệm chi phí.

A. Giọng nói tốt.

B. Nói thật nhiều, trình bày vấn đề thật lâu.

C. Gương mặt ưa nhìn.

D. Số liệu chính xác, đầy đủ; Thái độ bình tĩnh, tự tin; Kiểm soát trạng thái tình cảm.

A. Doanh nghiệp chủ động trong xây dựng phương án kinh doanh.

B. Doanh nghiệp tìm kiếm các giải pháp để hạn chế tối đa khoảng thời gian mùa vụ thấp điểm.

C. Doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ.

D. Tất cả phương án đều đúng.