Trong kỹ năng giải quyết phàn nàn của khách, người điều hành sẽ không nên làm điều gì?

A. Khách hàng.

B. Khí hậu.

C. Thời gian hạn hẹp.

D. Khách hàng; Khí hậu; Thời gian hạn hẹp.

A. Chương trình có tốc độ thật nhanh để khách du lịch được tham quan nhiều hoạt động.

B. Đa dạng hoá các loại hình hoạt động.

C. Có sự cân đối về thời gian, tài chính của khách du lịch và chất lượng của chương trình.

D. Chú ý các hoạt động đón tiếp và tiễn khách ở đầu và cuối chương trình.

A. Thomas Cook

B. Marco Polo

C. Vasco De Gama

D. John Mason Cook

A. Doanh nghiệp chủ động trong xây dựng phương án kinh doanh.

B. Doanh nghiệp tìm kiếm các giải pháp để hạn chế tối đa khoảng thời gian mùa vụ thấp điểm.

C. Doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ.

D. Tất cả phương án đều đúng.

A. Khách du lịch nội địa

B. Khách du lịch tại điểm

C. Khách du lịch nội địa, Khách du lịch tại điểm, Khách du lịch quốc tế vào Việt Nam (Inbound)

D. Khách du lịch Việt Nam đi nước ngoài (Outbound)

A. Vận chuyển.

B. Ăn uống.

C. Khách sạn.

D. Vé tham quan.

A. Giọng nói tốt.

B. Nói thật nhiều, trình bày vấn đề thật lâu.

C. Gương mặt ưa nhìn.

D. Số liệu chính xác, đầy đủ; Thái độ bình tĩnh, tự tin; Kiểm soát trạng thái tình cảm.