Bạn sử dụng những từ và cụm từ như "vui lòng", "cám ơn", "rất vui", "xin lỗi" với tần suất nào?

A. Giao tiếp điện thoại

B. Giao tiếp qua email

C. Giao tiếp trực tiếp

D. Giao tiếp bằng fax

A. Nghiêm trang và không mỉm cười trong suốt cuộc trò chuyện

B. Luôn luôn cười lúc trò chuyện

C. Cười đúng lúc

A. Giọng nói

B. Cách lựa chọn từ ngữ

C. Cú pháp

D. Điệu bộ

A. Khi bạn muốn đưa ra nhiều câu hỏi

B. Khi bạn muốn nhanh chóng nhận được ý kiến trả lời về một vấn đề

C. Khi bạn muốn trình bày một ý tưởng phức tạp

D. Khi bạn muốn tránh nói chuyện với ai đó

A. Luôn luôn

B. Thỉnh thoảng

C. Không bao giờ

A. Sử dụng biệt ngữ và từ địa phương

B. Dùng ngôn từ khó hiểu

C. Sử dụng tiếng lóng

D. Lựa chọn từ phù hợp, dễ hiểu

A. Môi trường ồn ào

B. Yếu tố bên trong

C. Thiếu tập trung

D. Sức khỏe