Theo ISO 9000:2015 chất lượng sản phẩm và dịch vụ được hiểu là gì?

A. Sản phẩm là đầu ra hay kết quả của các hoạt động lao động của con người

B. Kết quả của các hoạt động hay các quá trình

C. Sản phẩm là đầu ra của một tổ chức

D. Thể hiện dưới dạng vật chất, có giá trị sử dụng khác nhau

A. Căn cứ vào chức năng, công dụng của sản phẩm

B. Căn cứ đặc điểm công nghệ

C. Thời gian, mức độ sử dụng

D. Mục đích sử dụng

A. Căn cứ vào chức năng, công dụng của sản phẩm

B. Dựa vào nguồn gốc nguyên liệu sử dụng

C. Dựa vào đặc điểm sản phẩm sản xuất và sản phẩm tiêu dùng

D. Theo sự biến hóa, thay đổi của sản phẩm

A. Có tính hữu hình, thể hiện dưới dạng vật chất, có giá trị sử dụng khác nhau như chức năng, công dụng kỹ thuật, kinh tế.

B. Có tính vô hình như: dịch vụ cung cấp, thông tin, khái niệm, sự cảm nhận, cập nhật, mốt, tính mới mẻ, nhãn hiệu, thương hiệu...

C. Thể hiện dưới dạng vật chất, có giá trị sử dụng khác nhau.

D. Có cả các đặc tính hữu hình và vô hình.

A. Giá cá

B. Dịch vụ

C. Giao hàng

D. Thỏa mãn nhu cầu

A. Chất lượng là sự tuyệt hảo của sản phẩm

B. Chất lượng hướng theo thị trường

C. Chất lượng là thứ cho không

D. Chất lượng là sự phù hợp với mục đích sử dụng hay thỏa mãn khách hàng

A. Chất lượng là sự tuyệt hảo của sản phẩm

B. Chất lượng hướng theo thị trường

C. Chất lượng là thứ cho không

D. Chất lượng là sự phù hợp với mục đích sử dụng hay thỏa mãn khách hàng