Theo mô hình sự hài lòng của khách hàng tại Mỹ cần có những yếu tố nào?

A. Khách hàng không quan tâm về sự thỏa mãn/ không thỏa mãn.

B. Doanh nghiệp bỏ qua cơ hội được phục vụ cho lần tiếp theo hoặc giới thiệu các khách hàng khác.

C. Thông tin truyền miệng, các bình luận, hình ảnh lan truyền tạo thành hiệu ứng thu hút khách hàng.

D. Cơ sở cho hoạch định chiến lược tiếp thị, cạnh tranh, hình ảnh thương hiệu, xúc tiến thương mại... Định hướng hoạt động của DN

A. Là mức chất lượng đạt được tương ứng mức độ các thuộc tính chất lượng của sản phẩm và giá cả mà khách hàng sẵn sàng chấp nhận

B. Là chất lượng tốt nhất dựa trên trình độ khoa học công nghệ sản xuất trong từng thời kỳ có thể đạt được

C. Bao hàm ngoài các thuộc tính sản phẩm còn có giá cả, dịch vụ đi kèm, giao hàng và thời gian giao hàng đáp ứng

D. Là chất lượng sản phẩm được đo lường đánh giá dựa vào các thông số công nghệ và kỹ thuật của sản phẩm

A. Nhu cầu tự nhiên do thiếu hụt

B. Mong muốn kỳ vọng có tính đặc thù giống nhau

C. Khách hàng hiểu rõ nhu cầu của chính họ

D. Nhu cầu giống nhau trong từng không gian, điều kiện, thời gian cụ thể

A. Tình hình và xu thế tác động của kinh tế thế giới

B. Khả năng máy móc, thiết bị, công nghệ, giải pháp kỹ thuật hiện hành của doanh nghiệp.

C. Trình độ tiến bộ của khoa học công nghệ

D. Các yếu tố văn hóa – xã hội

A. Doanh nghiệp thiết kế các thông số, giải pháp kỹ thuật, giải pháp dịch vụ... Đáp ứng với nhu cầu khách hàng.

B. Mỗi người tự tìm hiểu về nhu cầu khách hàng của mình

C. Cần đo lường để hiểu rõ những nhu cầu

D. Xác định rõ những khách hàng đã được đáp ứng và chưa được đáp ứng

A. Bậc tuyệt đối

B. Bậc mờ ảo

C. Bậc rõ ràng

D. Bậc kích thích (tiềm ẩn)