Triết lý quản trị chất lượng của Armand Feigenbaum (1920 – 2014) nhấn mạnh nội dung gì?

A. Khách hàng có thêm thời gian, ở gần doanh nghiệp để trải nghiệm và góp ý

B. Doanh nghiệp cần hỗ trợ giải quyết ngay để khách hàng yên tâm

C. Tùy đối tượng sẽ có góp ý buộc phải khắc phục chất lượng

D. Tùy đối tượng sẽ có góp ý phù hợp

A. Chất lượng là vấn đề công nghệ đơn thuần

B. Xem xét vấn đề đặt trong mối quan hệ chặt chẽ với hệ thống

C. Nhiệm vụ phòng ngừa trong toàn công ty

D. Cách xem xét vấn đề đi thẳng vào vấn đề riêng biệt, tách rời nhau

A. Kết hợp ngắn hạn và dài hạn thỏa mãn nhu cầu khách hàng

B. Khách hàng bên ngoài những người tiêu thụ sản phẩm

C. Nhiệm vụ phòng ngừa trong toàn công ty

D. Cách xem xét vấn đề đi thẳng vào vấn đề riêng biệt, tách rời nhau

A. Khách hàng cung cấp đánh giá mức độ hài lòng về sản phẩm, dịch vụ

B. Hỗ trợ khách hàng ngay khi khách hàng cần

C. Tùy đối tượng sẽ có góp ý phù hợp

D. Doanh nghiệp cần hỗ trợ giải quyết ngay để khách hàng yên tâm

A. Kết hợp ngắn hạn và dài hạn thỏa mãn nhu cầu khách hàng

B. Khách hàng bên ngoài những người tiêu thụ sản phẩm

C. Nhiệm vụ phòng ngừa kiểm soát chất lượng

D. Cách xem xét vấn đề đi thẳng vào vấn đề riêng biệt, tách rời nhau

A. Khách hàng chủ động điền vào các phiếu hỏi có sẵn

B. Doanh nghiệp ghi số điện thoại đường dây nóng

C. Có email để khách hàng gửi email phàn nàn hoặc góp ý

D. Tạo cơ hội cho khách hàng trải nghiệm sản phẩm khác khi không hài lòng

A. Cải tiến chất lượng thông qua sử dụng dữ liệu thống kê và kỹ thuật lấy mẫu thống kê

B. Thuyết tam luận chất lượng

C. Chất lượng là thứ cho không

D. Phát triển khái niệm quản trị chất lượng toàn diện