Đâu là cách hiểu đúng về vai trò của chất lượng dịch vụ

A. Nhận thức của lãnh đạo về dịch vụ khách hàng và dịch vụ mong muốn

B. Nhận thức của lãnh đạo về dịch vụ khách hàng và biến nhận thức

C. Biến nhận thức và giao nhận dịch vụ

D. Biến nhận thức và mức độ cảm nhận

A. Đánh giá quá trình thực hiện chất lượng thực tế cho khách hàng

B. So sánh chất lượng thực tế với mẫu, kế hoạch phát hiện sai lệch

C. Tiến hành hoạt động ép buộc phải khắc phục sai lệch

D. Mọi người tự giác và trung thành với mẫu và kế hoạch?

A. Mô hình Servuction là một khái niệm quan trọng trong lĩnh vực quản lý dịch vụ.

B. Mô hình Servuction miêu tả quá trình cung cấp dịch vụ, nhấn mạnh vai trò của khách hàng trong quá trình cung cấp.

C. Mô hình này giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về trải nghiệm của khách hàng, cải thiện quy trình cung cấp dịch vụ, tối ưu hóa quá trình sản xuất và tương tác với khách hàng để mang lại trải nghiệm tốt nhất.

D. Mô hình này giúp các doanh nghiệp làm rõ hơn về trải nghiệm của khách hàng, cải thiện quy trình cung cấp dịch vụ, tối ưu hóa quá trình thực hiện dịch vụ.

A. Tổ chức thực hiện bao gồm các biện pháp kinh tế kỹ thuật phù hợp

B. Người thực hiện biết rõ mục tiêu, sự cần thiết và nội dung cần phải làm

C. Tổ chức các hoạt động khách hàng biết về chất lượng

D. Tổ chức các chương trình huấn luyện, đào tạo, các nguồn lực cần thiết

A. Tiêu chuẩn là quy định về đặc tính kỹ thuật và yêu cầu quản lý dùng làm chuẩn để phân loại, đánh giá sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, quá trình, môi trường và các đối tượng khác trong hoạt động kinh tế – xã hội

B. Quy định về mức giới hạn của đặc tính kỹ thuật và yêu cầu quản lý mà sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, quá trình, môi trường và các đối tượng khác trong hoạt động kinh tế – xã hội

C. Tiêu chuẩn và quy chuẩn kỹ thuật phải bảo đảm nâng cao chất lượng và hiệu quả hoạt động kinh tế – xã hội, nâng cao sức cạnh tranh của sản phẩm, hàng hóa và dịch vụ trên thị trường trong nước và quốc tế.

D. Dựa trên tiến bộ khoa học và công nghệ, kinh nghiệm thực tiễn, nhu cầu hiện tại và xu hướng phát triển kinh tế – xã hội

A. Người thực hiện bỏ qua mục tiêu, sự cần thiết và nội dung cần phải làm

B. Tổ chức các hoạt động chăm sóc khách hàng để đạt chất lượng

C. Tổ chức các chương trình huấn luyện, đào tạo cần thiết

D. Cung cấp nguồn lực tối thiểu.

A. Tính vô hình – Hay tính phi vật chất

B. Tính lưu giữ được

C. Tính không thể chia cắt được

D. Tính không ổn định