Đánh giá nào sau đây về chất lượng dịch vụ là đúng nếu giá trị của giá trị kỳ vọng đạt 92 điểm giá trị cảm nhận đạt 92 điểm.

A. Đánh giá là tốt, rất tốt, tuyệt hảo

B. Chấp nhận được

C. Chất lượng tồi, tệ, rất tệ

D. Khó đạt tiêu chí đặt ra

A. Phương pháp so sánh trực tiếp với đối thủ cạnh tranh về sản phẩm, quy trình hoặc phương pháp kinh doanh

B. Cố gắng xác định các thuộc tính vượt trội về sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.

C. Cố gắng xác định giá thành sản phẩm của đối thủ cạnh tranh

D. Nỗ lực để sản xuất ra các sản phẩm có thuộc tính vượt trội, tạo lập lợi thếcạnh tranh

A. Quá trình sản xuất bình thường/ổn định

B. Có hai quá trình cùng diễn ra

C. Lỗi trong thu thập số liệu

D. Vượt giá trị quy định quá mức của chỉ tiêu chất lượng

A. Quá trình nghiên cứu, học hỏi đối thủ cạnh tranh nhằm xây dựng cho mình một bộ tiêu chuẩn mới.

B. Quá trình tìm kiếm và áp dụng vào thực tế những sáng kiến tốt nhất với việc đưa ra những lý do áp dụng chúng để cải tiến quá trình sản xuất nhằm đáp ứng yêu cầu của khách hang.

C. Chiến lược được sử dụng để xác định số lượng các vấn đề tồn tại và so sánh chúng với các hoạt động của các đối thủ cạnh tranh.

D. Quá trình liên tục và có hệ thống để đánh giá sản phẩm, dịch vụ hay quá trình công việc của các tổ chức được coi là có những cách làm, phương thức thực hiện tốt nhất để nhằm mục đích cải tiến tổ chức của mình.

A. Đánh giá là tốt, rất tốt, tuyệt hảo

B. Chấp nhận được

C. Chất lượng tồi, tệ, rất tệ

D. Khó đạt tiêu chí đặt ra

A. Có hai quá trình cùng diễn ra

B. Quá trình sản xuất bình thường/ổn định

C. Lỗi trong thu thập số liệu

D. Vượt giá trị quy định quá mức của chỉ tiêu chất lượng