Một khách hàng có thể không hài lòng với sản phẩm mà họ đã mua và sử dung, trạng thái cao nhất của sự khòng hài lòng được biểu hiện bằng thái độ nào sau đây?

A. Thứ cấp

B. Tham khảo trực tiếp

C. Sơ cấp

D. (b) và (a)

E. (b) và (c)

A. Giai cấp

B. Địa vị xã hội

C. Tham khảo

D. Địa lý

A. Xác định vấn đề mua sắm

B. Xác định tính năng hàng hóa

C. Tìm hiểu người cung cấp

D. Lựa chọn người cung cấp

A. Mua theo ngân sách

B. Chịu sự kiểm toán, đánh giá của công chúng

C. Quá trình mua trải qua nhiều thủ tục phức tạp

D. Nhiều đặc thù, trong đó có (a), (b) và (c).

A. Thông tin phản hồi nhanh hơn.

B. Số lượng thông tin thu đuợc nhiều hơn đáng kể.

C. Chi phí phỏng vấn cao hơn.

D. Có thể đeo bám dễ dàng hơn.

A. Các yếu tố cá nhân

B. Các yếu tố tâm lý

C. Các yếu tố xã hội

D. Các yếu tố khuyến mại

A. 7 bước

B. 8 bước

C. 9 bước

D. 6 bước