Khi trả lời điện thoại, bạn nên:

Thông tin được truyền tải tại một thời điểm và không gian cụ thể.

Người giao tiếp không bị mất tập trung.

Giao tiếp diễn ra nhanh chóng, dễ dàng và tiện lợi.

Những thông tin phức tạp được truyền tải chính xác hơn.

Bạn có thể đạt được nhiều mục đích trong một khoảng thời gian ngắn hơn.

Xảy ra hiểu nhầm

Mọi người không lắng nghe nhau

Người nói không thể đưa ra chỉ dẫn rõ ràng

Mọi người không làm theo bạn

Chỉ gọi khi bạn có hẹn trước.

Kiểm tra với người nhận để xác định thời gian thích hợp cho cuộc điện thoại.

Ngay lập tức giải thích lý do vì sao bạn gọi điện.

Đừng bao giờ thông báo cho người nhận điện thoại những thông tin mới một cách bất ngờ.

Cử chỉ và hành vi truyền đạt thông điệp quan trọng

Rất ít thông điệp được truyền đạt qua hành vi

Ngôn ngữ hành vi thường khó hiểu

Ngôn ngữ hành vi phụ thuộc vào văn hóa

Quyền ưu tiên phụ nữ, khách hàng và người cao tuổi

Nguyên tắc 1 chạm

Không đụng chạm vấn đề tôn giáo, chính trị, văn hóa

Mỉm cười khi giao tiếp

Giúp người tham gia giao tiếp có thể chấp thuận hoặc bác bỏ thông điệp.

Nó cho phép người gửi xác nhận thông điệp rõ hơn.

Những người làm việc với con số cần thông tin chính xác

Đó là quá trình đánh giá giúp người nói kiểm chứng xem người nghe có lắng nghe mình nói hay không.

Giao tiếp điện thoại

Giao tiếp qua email

Giao tiếp trực tiếp

Giao tiếp bằng văn bản

Giao tiếp bằng fax