Phần thưởng lớn nhất dành cho các nhân viên dịch vụ khách hàng là:

Lắng nghe ý kiến của họ

Không cần thiết phải thực hiện lời hứa của mình với họ

Khen, chê kịp thời

A và C đúng

Có tuổi thơ không hạnh phúc

Có bản tính cáu kỉnh di truyền

Có vấn đề trong các mối quan hệ cơ bản của họ

Đang giúp bạn nhận ra những khiếm khuyết và những vấn đề không mấy hiệu quả trong công ty của bạn

Tiêu chuẩn thực hiện mục tiêu

Tiêu chuẩn ưu hoá giá thành

Tiêu chuẩn quan hệ giữa 2 bên

Tiêu chuẩn một bên có lợi

4

5

6

7

Là mục tiêu ở cảnh giơí lý tưởng, khi cần thiết có thể bỏ qua

Là mục tiêu kỳ vọng, cố sức tranh thủ để thực hiện được, chỉ trong tình huống bất đắc dĩ mới có thể bỏ qua

Là mục tiêu kỳ vọng thấp nhất để đạt thành giao dịch

Không có đáp án nào đúng

Lấy nhượng bộ để đổi lấy nhượng bộ, không nhượng bộ đơn phương

Để đối tác cảm thấy bạn chịu nhượng bộ một bước quan trọng

Lấy phương án thay thế mà phương án ngang nhau đổi lấy sự thay đổi lập trường của đối tác

Tất cả đều đúng

Nhà sản xuất có sự hiểu biết sâu sắc về tính năng, kỹ thuật và công năng của sản phẩm

Nguồn thông tin thông suốt giúp cho sự lựa chọn hàng hoá tốt hơn

Người mua sẽ được ưu tiên nhượng giá