Để đảm bảo thực hiện đúng các nghi thức cần thiết khi sử dụng điện thoại, là người gọi, bạn nên:

6 giây

5 giây

3 giây

4 giây

Giọng nói

Cách lựa chọn từ ngữ

Cú pháp

Điệu bộ

Tư thế

Ngồi một cách thoải mái tùy ý

Liếc nhìn chiếc đồng hồ trên tường.

Luôn tươi cười và thường xuyên gật đầu.

Duy trì khoảng cách giao tiếp là 50cm.

Khoe khoang

Thái độ kiêu căng, bề trên

Thích cạnh tranh

Tôn trọng người khác

100% thời gian nói chuyện.

90% thời gian nói chuyện.

70% thời gian nói chuyện.

50% thời gian nói chuyện.

Trình bày lại thông tin nhận được

Phản ứng lại thông tin nhận được

Chi nghe và không đặt câu hỏi

Không tóm tắt thông tin nhận được

Đưa ra những đánh giá dựa trên những điều họ đang nói.

Cố gắng hiểu các ngôn ngữ cơ thể.

Sử dụng ngữ điệu.

Giao tiếp bằng mắt.

Đặt ra các câu hỏi.