800+ câu Trắc nghiệm Đàm phán kinh doanh có đáp án - Phần 21

Nghĩ trước hoặc chuẩn bị trước nội dung cuộc gọi.

Không chuẩn bị gì cả.

Nghĩ trước một vài câu hỏi người giao tiếp có thể sẽ hỏi.

Bạn có thể tiết kiệm được thời gian và công sức đi lại.

Có thể có những yếu tố gây sao nhãng mà bạn không thể phát hiện ra.

Không thể xem biểu cảm của đối phương.

Thông tin khi giao tiếp dễ gây hiểu lầm.

6 giây

5 giây

3 giây

4 giây

Giọng nói

Cách lựa chọn từ ngữ

Cú pháp

Điệu bộ

Tư thế

100% thời gian nói chuyện.

90% thời gian nói chuyện.

70% thời gian nói chuyện.

50% thời gian nói chuyện.

Ngồi một cách thoải mái tùy ý

Liếc nhìn chiếc đồng hồ trên tường.

Luôn tươi cười và thường xuyên gật đầu.

Duy trì khoảng cách giao tiếp là 50cm.

Trình bày lại thông tin nhận được

Phản ứng lại thông tin nhận được

Chi nghe và không đặt câu hỏi

Không tóm tắt thông tin nhận được

Quyền ưu tiên phụ nữ, khách hàng và người cao tuổi

Có thể đề cập vấn đề tôn giáo, chính trị, văn hóa

Mềm mỏng khi giao tiếp

Nhấc máy sau 2 hồi chuông.

Luôn xưng tên của bạn trước.

Dừng một chút để cho người gọi nhận biết rằng bạn sắp nói.

Nói bằng giọng bình thường, không trang trọng.

Chỉ gọi khi bạn có hẹn trước.

Kiểm tra với người nhận để xác định thời gian thích hợp cho cuộc điện thoại.

Ngay lập tức giải thích lý do vì sao bạn gọi điện.

Đừng bao giờ thông báo cho người nhận điện thoại những thông tin mới một cách bất ngờ.

Luôn ghi rõ mục đích của thư trong mục “Tiêu đề thư” (Subject).

Không cần nêu rõ những yêu cầu của bạn (nếu có) trong bức thư.

Sử dụng phong cách và giọng văn khác với người nhận, không bao giờ để bất chấp phong cách của họ.

Trình bày một cách thoải mái vì e-mail không phải là một loại hình thư chính thức trong kinh doanh.

Đồng tình với những gì họ nói.

Thay đổi âm lượng giọng nói cho phù hợp với người bạn đang đối thoại.

Ngồi thẳng lưng.

Tránh giao tiếp bằng mắt.

Người đó đang có thái độ hợm mình hoặc thái độ hách dịch.

Người đó rất tự tin.

Người đó đang rất hứng thú và sẵn sàng hồi đáp.

Người đó đang cố kiềm chế.

Những biểu hiện trên khuôn mặt.

Những biến đổi của âm điệu.

Những cử động của tay.

Sự co giãn của đồng tử.

Đưa ra những đánh giá dựa trên những điều họ đang nói.

Cố gắng hiểu các ngôn ngữ cơ thể.

Sử dụng ngữ điệu.

Giao tiếp bằng mắt.

Đặt ra các câu hỏi.

Mỉm cười với người nói.

Gật đầu khi người đó đang nói.

Không Đặt câu hỏi.

Diễn giải lại thông điệp của người nói.

Đưa ra những đánh giá dựa trên những điều họ đang nói.

Cố gắng hiểu các ngôn ngữ cơ thể.

Sử dụng ngữ điệu.

Giao tiếp bằng mắt.

Đặt ra các câu hỏi.

Mỉm cười với người nói.

Gật đầu khi người đó đang nói.

Thể hiện tư thế sẵn sàng phản hồi.

Khoe khoang

Thái độ kiêu căng, bề trên

Thích cạnh tranh

Tôn trọng người khác

50 cm

1 sải tay

1 cánh tay của người cao hơn

Tùy mỗi trường hợp